2020年1月15日，位于美國佛羅里達(dá)冬園市的COPC Inc宣布推出6.2版本的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。COPC Inc.是一家全球咨詢，認(rèn)證和培訓(xùn)公司，致力于幫助企業(yè)通過改善運(yùn)營方式來提高顧客體驗(yàn)。COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)全面的績效管理體系，為管理和改善顧客體驗(yàn)運(yùn)營績效提供了指導(dǎo)和最佳實(shí)踐。
旨在改善跨渠道的顧客體驗(yàn)運(yùn)營
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)于1996年首次發(fā)布，是業(yè)界最知名和最受認(rèn)可的呼叫中心和顧客體驗(yàn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目前已被全球上千家公司采用。自發(fā)布以來，該標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷發(fā)展來滿足動(dòng)態(tài)行業(yè)不斷變化的需求，包括新興渠道，例如橫跨各種渠道的移動(dòng)，社交媒體和數(shù)字輔助解決方案。
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本中的新增內(nèi)容
- 將服務(wù)歷程引入流程設(shè)計(jì)和流程管理要求，以確保采取端到端視角。
- 重點(diǎn)關(guān)注顧客信息的收集，以確保其對(duì)服務(wù)歷程的有效輸入。
- 內(nèi)容管理得到增強(qiáng)，納入更多最佳實(shí)踐。
COPC Inc.首席運(yùn)營官Kyle Kennedy表示：“COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的新增內(nèi)容將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的意義和影響，這令我們感到非常興奮。這些變化無疑將仔細(xì)驗(yàn)證服務(wù)歷程，改善顧客的端到端服務(wù)歷程。”
COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本包含顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)的更新版本，以及更新的指南。供應(yīng)商管理組織(VMO)的更新版本也即將發(fā)布，并將在今年晚些時(shí)候與各種版本的多個(gè)翻譯版本一起發(fā)布。
下載并使用6.2版本以獲得更全面的方法
COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，旨在通過提高服務(wù)的便捷性和速度來提高顧客服務(wù)歷程，同時(shí)還改善了提供給顧客的信息準(zhǔn)確性。同時(shí)，COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通過提高效率來增加收入并降低成本，為整個(gè)企業(yè)帶來更大的利潤。自最初發(fā)布以來，許多世界成功品牌都采用了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的管理實(shí)踐，從而在全渠道上統(tǒng)一執(zhí)行了高度一致的顧客體驗(yàn)。
如同所有COPC標(biāo)準(zhǔn)，COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本現(xiàn)在提供免費(fèi)下載。COPC Inc.鼓勵(lì)COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的使用者以及任何對(duì)改善服務(wù)歷程體驗(yàn)感興趣的企業(yè)下載此最新版本，從而確保顧客體驗(yàn)運(yùn)營的管理者采用了最新的最佳實(shí)踐方法來改善顧客體驗(yàn)。企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站的COPC標(biāo)準(zhǔn)頁面來獲取COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的6.2版本和相關(guān)指南。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營績效?，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請(qǐng)瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
2020年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計(jì)劃
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