就潛在的CRM總收入而言，中國和日本將是僅次于印度的國家，其總收入估計(jì)分別為80億美元和56億美元。

　　預(yù)計(jì)印度的CRM應(yīng)用程序部分在預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年增長率（CAGR）為3.3％，而大型企業(yè)的貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)將增加。此外，估計(jì)大型企業(yè)中CRM BPO的增長將超過中小企業(yè)（SME）的增長。

　　GlobalData的ICT首席分析師Sunil KumarV erma評論說：“當(dāng)今信息技術(shù)驅(qū)動的社會導(dǎo)致了全球競爭性市場的出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)變得越來越以客戶為中心。在這種背景下，對企業(yè)CRM應(yīng)用程序的需求日益增加。由他們吸引，提供，滿足和留住客戶的能力所驅(qū)動。”

　　多年來，CRM應(yīng)用程序已經(jīng)從單一工具（可以從一種介質(zhì)訪問）轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谠粕咸峁┑亩嗝婀ぞ?-在各種平臺上運(yùn)行并支持廣泛的可伸縮性選項(xiàng)。此外，還可以利用它們來滿足跨多個垂直行業(yè)運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)的需求。

　　開放市場的可用性，實(shí)時交互式廣播平臺的可訪問性，大眾傳播工具的廣泛采用以及數(shù)字社交媒體處理的知識，進(jìn)一步縮小了企業(yè)和客戶之間的壁壘。

　　Sunil總結(jié)道：“在諸如人工智能（AI），機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和分析平臺等技術(shù)進(jìn)步的支持下，CRM應(yīng)用市場有望實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長，這些技術(shù)可以在各種社交和移動平臺上使用。因此，它們應(yīng)該選擇CRM產(chǎn)品，使他們能夠以更有效的方式與新客戶建立聯(lián)系，服務(wù)并與之互動，從而改善客戶體驗(yàn)。”