一、購物車和付款系統(tǒng)

對于一個購物網(wǎng)站來說，網(wǎng)上支付系統(tǒng)就是給消費者提供的不同付款方式所組成的方便消費者支付的系統(tǒng)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的不同支付方式通常集成在網(wǎng)站購物流程的最后一個頁面，也就是支付頁面上。這些支付方式一般有第三方支付、銀行匯款、支票、貨到付款等。普通的購物網(wǎng)站支付流程如圖1所示。

具體功能模塊描述如下。

1、購物車（Cart方式）：在產(chǎn)品訂購頁面上，選擇產(chǎn)品，點擊鏈接購買，則此產(chǎn)品就被放到了購物車內(nèi)，彈出窗口顯示當前購買情況。在購物車里允許隨時對購物車內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量進行增、刪、改。

2、繼續(xù)購物（Continue purchase）：如果還要采購其他產(chǎn)品，可以繼續(xù)選擇商品進行購物。繼續(xù)購物時所有選定的商品都會放在購物車里。

3、購買結束（Purchase finished）：購物結束，點擊進行結賬（Checkout），即進入了支付環(huán)節(jié)。

4、產(chǎn)生訂單號碼（Order No. generated）：點擊進入結賬時，程序自動生成訂單號碼。賣家按照需要制訂訂單格式，例如：（yyyymmdd）-商戶編號-商戶流水號。如：19990720-88-12345。

5、支付（Pay）：即選擇支付方式，如第三方支付、直接站內(nèi)支付、西聯(lián)匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等。

6、如果選擇在線支付（Online Payment），則顯示第三方在線支付頁面。然后輸入在線支付的賬號（Receptor's Payment Gateway），如PayPal（貝寶）賬號、支付寶賬號等。

7、如果選擇銀行轉(zhuǎn)賬（Bank Transfer），則系統(tǒng)鏈接到商家銀行的支付頁面，輸入銀行卡的詳細信息（Receptor's Card Information）。

8、如果選擇西聯(lián)匯款（West Union），則系統(tǒng)鏈接到收款人信息頁面，這個頁面上有收款人的詳細匯款地址（Receptor's Information）。

9、訂單生成（Order Generated）：在選擇好支付方式后，就可以生成電子訂單了。除了支付方式外，電子訂單通常還需要填寫并確認收獲人信息、包裝信息、送貨方式信息等。

10、管理員訂單維護（Order Maintained by the Seller，結合第三方支付平臺），列表顯示訂單信息（訂單號、訂單客戶名稱、下單時間、支付方式、支付狀態(tài)、訂單操作）。點擊訂單號，可以查看訂單詳細信息。訂單操作包括：刪除訂單、更改支付狀態(tài)（已支付、未支付）、更改訂單狀態(tài)（待定、確認、未確認）。

11、客戶訂單瀏覽（Customer Tracks the Order）：客戶登錄系統(tǒng)，列表顯示自己所下訂單（訂單號、客戶名稱、下單時間、支付方式、支付狀態(tài)、訂單操作）。點擊訂單號可以查看訂單詳細信息。

網(wǎng)上支付的實現(xiàn)就是將購物網(wǎng)站上的購物車系統(tǒng)與網(wǎng)上支付工具進行集成，一般的集成方法是購物網(wǎng)站提供與第三方支付進行交互通信的URL地址，并在這個URL頁面上使用一段代碼來負責與第三方支付進行通信。我們以使用第三方支付平臺的非站內(nèi)支付為例，通常支付的完成需要通過以下幾個步驟：

 l 消費者在購物網(wǎng)站完成購物后，查看購物車并確認后，即進入了網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)，進入支付頁面。在這個頁面上通常會列出網(wǎng)站支持的幾種付款方式，當然最主要的付款方式是直接網(wǎng)上支付。

l 通過選擇某個付款方式，然后單擊這個付款方式的“確認支付”按鈕，跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺網(wǎng)站上的此網(wǎng)站的支付頁面。

l 在第三方網(wǎng)站提供的支付頁面上完成付款。因為第三方支付服務商的不同，在這個頁面完成付款的流程和步驟也不盡相同，有些可以直接用賬號里的余額付款，有些可以直接填寫信用卡或借記卡信息完成付款。

l 當付款完成后，單擊“返回”鏈接（或等待幾秒）返回到購物網(wǎng)站的支付成功提示頁面。

如果實現(xiàn)站內(nèi)支付，則不需要跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺，只需要直接在支付頁面填寫信用卡或借記卡的支付信息，即可完成付款，這比站外支付方便了很多。

如果你的銷售網(wǎng)站是面向全球進行銷售的，需要適應不同國家的消費者，這個時候，就要處理多幣種定價的問題。幾乎每個國家都有其自己的貨幣體系，而不同貨幣之間的匯率也在不斷變化?？鐕W(wǎng)上交易中存在一個問題，即一個國家的網(wǎng)絡消費者如何了解另一國家的銷售者的產(chǎn)品報價折合成本國貨幣是多少。解決這個問題需要在線銷售網(wǎng)站集成多貨幣定價的自動轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。針對這個方面可以建立一個多貨幣定價和匯率管理的模塊。一方面，商家可以通過這個模塊方便地用不同的貨幣顯示產(chǎn)品的價格，同時當匯率變動時方便調(diào)整，另一方面，消費者可以查詢本國貨幣的價格是多少，客戶體驗會很好。

二、支持多種付款方式

對于B2C銷售網(wǎng)站來說、面對的消費者在互聯(lián)網(wǎng)上，而互聯(lián)網(wǎng)突破地域的特點使得消費者可能來自五湖四海，他們的購物心理和支付習慣也是多種多樣的。例如在美國，網(wǎng)上直接信用卡購物非常普遍，在日本很多人習慣手機支付，而在中國則習慣于使用借記卡。在第三方支付的偏好方面也會有所不同，如美國喜歡使用PayPal，歐洲人喜歡使用MoneyBookers，中國人喜歡使用支付寶。又如，對于某些區(qū)域市場的B2C網(wǎng)站，他們經(jīng)常自己組織物流，采用貨到付款的方式，對于某些提供金額較大的商品或提供批發(fā)業(yè)務的網(wǎng)站，支票和銀行匯款就是首要的選擇了。

建立一個購物網(wǎng)站后應該怎么考慮選用什么樣的支付方式呢？回答這個問題有一條簡單的思路，這個思路就是使你的網(wǎng)站支持盡可能多的付款方式，這些支付方式能夠滿足你絕大多數(shù)的消費者的需求。一般可以從橫向和縱向兩個角度來考慮自己的支付系統(tǒng)該如何構建。橫向來說，即便同類的支付方式差別不大，也可以多選擇幾家第三方支付公司，在國外的面向全球銷售的網(wǎng)站通常都提供PayPal和MoneyBookers兩種支付方式；在國內(nèi)可以同時提供支付寶和財付通。雖然他們的功能相同，但是使用人群還是有區(qū)別的，比如美國消費者PayPal用得比較多，歐洲人使用MoneyBookers比較多；使用支付寶的群體多在淘寶網(wǎng)上，而使用財付通則更多的是QQ用戶。

從縱向上來說，可以支持不同種類的付款方式，主流的付款方式有直接的站內(nèi)信用卡支付、非站內(nèi)的銀行卡支付網(wǎng)關支付、信用增強型第三方支付、銀行匯款和貨到付款等。對于一些歐美較大的網(wǎng)上商店，都會提供直接信用卡站內(nèi)支付，這是最便捷的一種支付方式，很適合歐美的高端人群使用。對于那些對網(wǎng)上購物存在一定顧慮的客戶，使用支付寶、財付通等信用增強型支付平臺會打消消費者的顧慮。對于大額支付或特定的地區(qū)離線的支付方式也很有用，如銀行匯款、郵寄支票和貨到付款等。

我們以國內(nèi)知名的B2C銷售網(wǎng)站凡客誠品為例，VANCL提供了快錢網(wǎng)上支付、網(wǎng)銀在線網(wǎng)上支付、環(huán)迅IPS網(wǎng)上支付、網(wǎng)匯通網(wǎng)上支付、財付通賬戶支付、首信易支付和支付寶支付七種在線支付方式，幾乎涵蓋所有大中型銀行發(fā)行的銀行卡，覆蓋率達98%，包括可通過在郵局購買網(wǎng)匯通卡進行網(wǎng)匯通線上支付和充值財付通賬戶進行支付。如圖2所示為在凡客誠品的支付頁面上所列出的支付方式列表。

從凡客誠品的支付頁面上可以粗略地看出他們的支付系統(tǒng)的幾個特點，首先，凡客誠品將貨到付款放在第一的位置，這說明消費者是普遍喜歡這種支付方式的，凡客誠品的配送人員可以直接配送到消費者的家里，然后直接用現(xiàn)金結算。其次，支持很多的銀行卡在線支付網(wǎng)關，如快錢、網(wǎng)銀在線、環(huán)迅IPS等，這些能夠兼容國內(nèi)的絕大部分借記卡，這是因為借記卡在我國占主流，信用卡的使用還較少。再次，支付寶和財付通也作為增強信用型第三方支付提供出來，因為有些消費者很習慣使用這種支付方式，有的在自己的賬號里會有余額，可以用余額直接支付。

一個B2C購物網(wǎng)站的支付系統(tǒng)并不是開發(fā)完成之后就可以高枕無憂了，我們還需要對其真實的使用情況進行分析，然后進行調(diào)整使支付系統(tǒng)更加完善。尤其是在購物網(wǎng)站經(jīng)營的初期，網(wǎng)站的支付系統(tǒng)會有較大的改動需求，通過這些改動，將逐漸地使其適合自己和消費者。通常根據(jù)實際的支付系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)進行調(diào)整有以下幾個方面要考慮。

首先，要考慮的是支付成功率，如果網(wǎng)站上有很多未支付的訂單，那就要考慮是否缺少了某種支付方式而導致部分客戶不能支付。這個時候最直接的方式就是對未支付的訂單進行一下電話回訪，找出問題，盡快地解決因為缺少某種支付方式而導致的未支付現(xiàn)象。

其次，統(tǒng)計你的網(wǎng)站上每種支付方式的使用比例，對于使用率高的支付方式要進行優(yōu)化，并將其放在靠前的位置，這樣一方面可以方便消費者，另一方面也可以把大部分收款集中到一個支付賬戶上便于管理。有時候調(diào)整一下支付方式的前后順序會收到意想不到的效果，可以進行這方面的嘗試，找出一種最佳的排列方式。

再次，對于商家自己來說，也有必要在不影響消費者支付的情況下，引導消費者使用有利于自己的支付方式。這是因為不同的支付提供商的服務政策和費率會有不同，對于商家來說使用費率較低，回款迅速的支付方式更有利。

最后，對于線下的支付手段，如銀行匯款、西聯(lián)匯款、支票、貨到付款等，因為它們操作起來對消費者來說較為復雜，所以一定要寫好說明書和幫助文檔，這樣消費者在使用這些線下支付方式的時候就不容易出錯。一個很好的方式就是在網(wǎng)站上提供這些必要信息的表格，供消費者填寫后通過自動郵件系統(tǒng)發(fā)送給消費者，同時提供在線打印。這樣消費者就能夠拿著打印出來的資料直接去銀行辦理了。

文章摘自《網(wǎng)上支付——網(wǎng)商成功之道》，已出版。