Verint與Roadtel的資深技術(shù)專家、以及眾多航空企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域精英在此齊聚一堂，共同探討航空企業(yè)如何借助人工智能和自動化改進(jìn)、優(yōu)化并自動化客服業(yè)務(wù)流程，提升與客戶及合作伙伴的互動體驗，及時洞察運營問題、客戶潛在需求與商機。

　　Verint北亞區(qū)副總裁Matty Kaffeman首先進(jìn)行開場致辭。

　　容大數(shù)字技術(shù)顧問張志民隨后在主題演講中針對人工智能在民航業(yè)的具體應(yīng)用做出專業(yè)解讀。

　　Veirnt北亞區(qū)首席顧問MoraLin以“自動化與生產(chǎn)效率和客戶體驗”為題，詳細(xì)闡述了Verint如何通過解決方案的不斷演進(jìn)和完善，提供更多的智能化和自動化，助力企業(yè)在對內(nèi)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率的同時，對外提升客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量。

　　Verint北亞區(qū)解決方案售前經(jīng)理David Wang進(jìn)行了題為“后臺辦公運營優(yōu)化”的主題演講。針對Verint后臺辦公解決方案如何針對企業(yè)后臺辦公的管理困局，基于模塊化部署針對性解決不同客戶在后臺管理中的具體痛點和需求，提升后臺辦公的整體績效、并降低運營和管理成本等進(jìn)行深入介紹。

　　在客戶分享環(huán)節(jié)，海航呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)理駱芳、以及宜信運營部副總裁方俊雄，分別就海南航空的呼叫中心管理實踐以及宜信客戶交互管理建設(shè)詳情和與會者進(jìn)行精彩分享。

　　Verint是全球領(lǐng)先的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘解決方案提供商，其解決方案已經(jīng)廣泛部署于民航、金融保險、運營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。通過提供靈活的自動化和共享智能，幫助企業(yè)簡化、自動化和現(xiàn)代化其聯(lián)絡(luò)中心、分支機構(gòu)以及后臺辦公的日常運營以及與客戶互動的方式，從而最終推動經(jīng)營業(yè)績，助力客戶在市場競爭中獲得戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。