2019年12月20日，由中國領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論壇舉辦的2019年編輯推薦獎評選結(jié)果揭曉，中通天鴻一舉拿下“2019年云呼叫中心解決方案”獎和“最佳技術(shù)獎”兩個獎項。CTI論壇自成立以來一直聚焦于呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域，此次中通天鴻榮獲兩項獎項，是來自呼叫中心行業(yè)媒體機(jī)構(gòu)給予的專業(yè)認(rèn)可。
自2010年成立以來，中通天鴻始終堅持以客戶為中心，聚焦于客戶服務(wù)領(lǐng)域，自主研發(fā)的通信PaaS與ABC智能技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、高可用的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，打造無縫的客戶服務(wù)體驗與交互，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。
近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和ABC技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶希望隨時隨地可以通過微信、微博、郵件、電話、APP、IM等多種渠道進(jìn)行咨詢、反饋和投訴，中通天鴻打造的智能化呼叫中心解決方案，助力企業(yè)打通客戶售前、售中、售后全生命周期流程數(shù)據(jù)，滿足客服人員通過一個平臺就能處理所有渠道客戶的問題，客服人員操作簡單，無需反復(fù)切換，確保不漏掉任何一個客戶，助力企業(yè)增強(qiáng)精細(xì)化運營能力。
但是提升客戶服務(wù)體驗打通全渠道就夠了嗎？答案當(dāng)然是否定的。全渠道接入只是提升客戶交互體驗的第一步，如何能將各個渠道的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚分析，快速解決客戶的問題才是智能交互最關(guān)鍵的問題。
中通天鴻智能呼叫中心解決方案，依托數(shù)據(jù)中臺和智能中臺，通過打通的全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以幫助管理者實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的趨勢預(yù)測、風(fēng)險評估、決策分析等，同時，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)實現(xiàn)員工從入職、培訓(xùn)、考試、排班、上崗到考核的全流程數(shù)字化，使管理和決策更加科學(xué)和高效，降低管理成本。
中通天鴻智能呼叫中心解決方案將幫助客服中心實現(xiàn)：一個平臺，多渠道交互，人工客服和智能機(jī)器人相互協(xié)作，全面激發(fā)服務(wù)的商業(yè)價值，幫助企業(yè)降本增收提效，讓企業(yè)呼叫中心從成本中心升級為利潤中心和價值中心。
目前，中通天鴻數(shù)字化呼叫中心解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)，服務(wù)于包括美團(tuán)、今日頭條、滴滴、瓜子二手車等在內(nèi)的上千家企業(yè)。
關(guān)于中通天鴻：
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創(chuàng)立于2010年，是國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能呼叫中心解決方案提供商。公司聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場景的解決方案，推動企業(yè)呼叫中心數(shù)字化，實現(xiàn)智慧服務(wù)、智能營銷和科學(xué)管理，激發(fā)服務(wù)的商業(yè)價值，幫助企業(yè)降本、增收、提效，讓呼叫中心從成本中心走向利潤中心和價值中心。
中通天鴻全場景智能呼叫中心系統(tǒng)包含呼叫中心、在線客服、智能工單、智能機(jī)器人、CRM、移動APP等核心功能，服務(wù)20多個行業(yè)上千家客戶。
