隨著人工智能、云計算、大數據等技術快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務現已逐漸呈現互聯網化、云計算化、智能化和融合化的趨勢。將呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術是解決這個問題的一個很好的方向。
較低的成本、可用性的加強、強大的系統(tǒng)可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。云計算為語音融合通信業(yè)務創(chuàng)新提供源動力，這也是為什么要從傳統(tǒng)呼叫中心轉型至云呼叫中心。
今天我們來聊聊轉型云呼叫中心時需要注重哪幾點？
01 部署的快捷性
業(yè)務一刻也不能停息，所以向云呼叫中心轉型，一定要快速部署，服務不能斷，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求進行小范圍快速部署。度言智能云聯絡中心能夠極速部署可滿足企業(yè)快速轉型的需求，純?yōu)g覽器架構，僅需網頁登錄后進行簡單設置，便能夠即刻投入使用，僅此而已，建設周期非常短。
02 數據的連通性
云呼叫中心需要將所有呼出以及呼入的通話數據同步，在之后的客戶跟進/維護過程當中要做到數據聯動。CRM系統(tǒng)中的客戶被坐席標記后，在下次與該客戶通話時，可立即展示客戶基本信息、歷史溝通信息、需攻破難題等，大大降低了坐席人員在通話和客戶跟進時操作的繁瑣性。
03 系統(tǒng)的智能性
度言智能云聯絡中心，不僅提供豐富的線路資源，且在云呼叫中心的基礎上，提供智能電話機器人坐席、IVR自動語音播報、智能工單等豐富的人工智能服務，當企業(yè)需要使用智能化產品來提升自身效率降低人員成本時，是不錯的選擇。
- 即開即用：度言智能云聯絡中心可以開通即用，無需任何前期硬件、人力、資金的成本；
- 輕松集成：純?yōu)g覽器架構，高兼容性，已與多家CRM、ERP及客戶自有系統(tǒng)完美集成；
- 高效便捷且操作簡單：采用自助式操作界面，即使非技術用戶也可以輕松設計智能外呼流程。實時更新的可視化報表便于管理坐席并追蹤績效指標，且無需具備專業(yè)的技能；
- 按需付費：大大降低前期投入，以分鐘為單位進行計費；
- 智能質檢：可實時對每一通電話進行全量/定量自動質檢，通過強大的ASR技術，系統(tǒng)根據預設規(guī)則進行檢測，無需人工干預，服務質量清晰可查；
- 智能電話機器人：可以自動對客戶按照預設的問題進行外呼撥打，減少人力投入，降低成本60%以上。
從功能方面來看，度言智能云聯絡中心提供了端到端的一站式服務，自助開通、秒級創(chuàng)建。從技術方面來看，工作流完成了各個部分的組織和串聯，從而提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性和可運維性，運維效率提升90%；IVR流程熱加載，對用戶無感知，每次修改秒級上線；坐席雙軌音頻捕捉，可以更精準地提升語音識別率，從而為實時通話流的AI應用提供基礎。
度言智能云聯絡中心給你想要的
- 自動語音和移動服務的融合：企業(yè)用戶構建融合自動語音和移動服務的業(yè)務邏輯應用，在滿足傳統(tǒng)自動語音服務的同時也讓企業(yè)走進了移動坐席的領域，減少坐席的需求，降低成本。
- 自主業(yè)務應用的構建，更新和管理：與托管式云服務不同，度言平臺的SaaS服務讓企業(yè)自主構建，更新和管理其應用，從而減少應用維護費用。
- 低進入成本和零技術投入：企業(yè)用戶不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，只需開通業(yè)務即可輕松接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。
- 建設周期短：沒有復雜的網絡拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，度言智能云聯絡中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是中小企業(yè)的需要。
- 系統(tǒng)伸縮性強：企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)和員工人數等選擇坐席數量靈活開通，并且由度言負責完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本，提升企業(yè)的抗風險能力。
杭州度言軟件有限公司，成立于2014年，研發(fā)中心位于杭州及美國DC地區(qū)。度言創(chuàng)始團隊掌握最尖端語音及通信技術，憑借多年來在Genesys、Nuance、Microstrategy積累的技術及運營經驗，打造出state-of-the-art的智能語音通信平臺。
