11月21日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京舉辦“綻放好聲音、競技慶華誕”——第四屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競賽決賽，同時召開“新服務(wù)、新經(jīng)營、新標準”——2019年客戶服務(wù)與遠程銀行委員會年會。中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官、客戶服務(wù)與遠程銀行委員會專職副主任高峰，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠程銀行委員會主任、交通銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)徐瀚，北京銀行副行長馮麗華，徽商銀行副行長易豐等領(lǐng)導(dǎo)出席大會。客戶服務(wù)與遠程銀行委員會各成員單位代表、獲獎單位代表及新聞媒體代表共計300余人參加大會。
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠程銀行委員會常委為團隊單項獎獲獎單位頒獎
最終中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心、中國民生銀行運營管理部、中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊一等獎；華夏銀行客戶服務(wù)中心、中國工商銀行遠程銀行中心、中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊二等獎；徽商銀行個人移動金融部客服中心、上海銀行渠道管理部客戶服務(wù)中心、交通銀行客戶服務(wù)中心、北京銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊三等獎。
高峰表示，全體客服人以競賽為起點，以客戶滿意為初心，以服務(wù)提升為使命，努力提升千家萬戶百姓在金融服務(wù)中的獲得感，打造廣大客戶心中的好聲音。他建議一要加強標準應(yīng)用實施，二要加強金融科技賦能，三要加強人才隊伍建設(shè)。
高峰發(fā)布《遠程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》
在此次年會上，《遠程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》正式發(fā)布。據(jù)了解，作為行業(yè)內(nèi)首份遠程銀行團體標準，《遠程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》的發(fā)布將成為銀行客服領(lǐng)域一個新的里程碑，不僅對于推動客服中心與遠程銀行的規(guī)范建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義，而且將對整個中國銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技賦能的落地發(fā)揮積極作用。
