騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上海站

　　本次峰會(huì)聚焦城市共榮、產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)、生態(tài)共建三大主題，并設(shè)有六大行業(yè)分論壇，以助力上海打造智慧城市為目標(biāo)，輻射整個(gè)華東地區(qū)，攜手合作伙伴探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇。會(huì)上騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生從技術(shù)、行業(yè)方案、生態(tài)三個(gè)方面分享了騰訊通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等優(yōu)勢(shì)技術(shù)，連接城市與科技共享性、普惠性、開放性的協(xié)同發(fā)展。

騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生

　　構(gòu)建數(shù)字城市，要以“人”為核心。從底層的平臺(tái)到行業(yè)解決方案，再到面向用戶的界面，“連接”就是貫穿整個(gè)流程的核心。企業(yè)只有通過互聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)來拉近和客戶的關(guān)系，精細(xì)獲客和服務(wù)客戶，以客戶為中心，才能重塑競(jìng)爭(zhēng)力，獲得業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，從而在推動(dòng)數(shù)字城市的建設(shè)中發(fā)揮作用。

　　在企點(diǎn)產(chǎn)業(yè)智連專場(chǎng)中，銷售易聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄧翔作了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的數(shù)字化客戶連接”的主題演講。

銷售易聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄧翔

　　鄧翔提到，傳統(tǒng)CRM關(guān)注內(nèi)部流程和內(nèi)部管理，而現(xiàn)在需要面向外部客戶，來為銷售、服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)流程的支持。因此銷售易基于移動(dòng)化和上云兩方面，通過內(nèi)部流程管控和外部連接打通，增加與客戶的互動(dòng)頻率與深度，從而來提高效率，更好地服務(wù)客戶。銷售易始終秉持著連接客戶的目標(biāo)構(gòu)建新型CRM，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，作為客戶旅程中的重要組成部分，智能營(yíng)銷、智能銷售和智能服務(wù)成為企業(yè)非?？粗氐念I(lǐng)域，為此，銷售易通過與騰訊企點(diǎn)合作，聯(lián)合推出了客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，來強(qiáng)化自身的產(chǎn)品能力。

　　在客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)中，騰訊提供了強(qiáng)大的底層計(jì)算能力，從產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)和生態(tài)多個(gè)維度提供賦能與扶持，支撐整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行。銷售易則通過提供SaaS套件、多行業(yè)覆蓋、交易市場(chǎng)、PaaS平臺(tái)、集成服務(wù)等方式，為各行業(yè)搭建完備的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)體系，建立企業(yè)和客戶的無縫連接體系。最終，呈現(xiàn)在企業(yè)面前的是一個(gè)賦能市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三大部門的一站式服務(wù)終端，幫企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)。

　　自2017年起，銷售易在資本、技術(shù)、產(chǎn)品等領(lǐng)域與騰訊陸續(xù)展開合作。今年9月銷售易在Engage2019大會(huì)上宣布獲得了騰訊1.2億美元的E輪投資，并推出了“客戶數(shù)字化平臺(tái)”，該平臺(tái)在客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)的基礎(chǔ)上還包括了IaaS等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從底層架構(gòu)到前臺(tái)端口的全方位整合。

　　此前的數(shù)字生態(tài)大會(huì)成都站，騰訊發(fā)布了SaaS生態(tài)“千帆計(jì)劃”，首次披露其在SaaS領(lǐng)域的打法，銷售易作為騰訊的戰(zhàn)略伙伴，不僅成為騰訊云SaaS生態(tài)聯(lián)盟成員，更是應(yīng)邀成為首批入駐騰訊云官網(wǎng)“SaaS臻選”商城的廠商。

　　鄧翔表示，借助QQ、微信等連接渠道，CRM幫助企業(yè)連接客戶的深度、廣度、互動(dòng)性都產(chǎn)生了質(zhì)的變化。未來，我們希望和騰訊企點(diǎn)一起，做出產(chǎn)品能力與用戶體驗(yàn)更佳的CRM，為更多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供解決方案。