CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）:Avaya Holdings Corp.，致力于增強(qiáng)和簡(jiǎn)化交流與協(xié)作的全球解決方案提供商，宣布其與Google Cloud Contact Center（CC）AI功能進(jìn)行了關(guān)鍵集成的IX Contact Center解決方案現(xiàn)已面向全球客戶提供。AvayaAI對(duì)話服務(wù)與Google Cloud CC AI的結(jié)合通過在客戶與聯(lián)絡(luò)中心的互動(dòng)過程中融合自動(dòng)化和輔助體驗(yàn)，為客戶提供更好的體驗(yàn)。
Avaya預(yù)計(jì)2020年上半年將為全球客戶提供座席協(xié)助和對(duì)話主題建模功能。
“Avaya通過利用更具個(gè)性化，智能化和洞察力的交互功能來改善人工智能，從而改善客戶體驗(yàn)，也降低了影響傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心效率的無數(shù)交互操作的復(fù)雜性，”Avaya解決方案和技術(shù)高級(jí)副總裁Chris McGugan說。“這包括將Google Deep Machine Learning AI與Avaya的對(duì)話引擎相集成，為聯(lián)絡(luò)中心提供支持，無論渠道如何，都可以輕松集成AI功能，為客戶提供一致和智能的端到端體驗(yàn)，并通過AI提供真正的全渠道體驗(yàn)。”
KelCor，Inc.首席分析師兼顧問E.Brent Kelly博士說：“經(jīng)過適當(dāng)設(shè)計(jì)的用于自助服務(wù)客戶參與的智能虛擬座席可以改善客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低聯(lián)絡(luò)中心成本并提高NPS。”Google CC AI正在使聯(lián)絡(luò)中心中的對(duì)話式人工智能民主化，與Google AI集成的Avaya IX Contact Center的功能將增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)邏輯和流程。“
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