隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，更多機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)于客服行業(yè)，無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售還是客服中心，智能客服機(jī)器人可幫助解決售前咨詢(xún)的在線(xiàn)客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問(wèn)，還有售后報(bào)修問(wèn)題，全渠道覆蓋客戶(hù)生命周期的解決方案。智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低人力成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的最佳助手。
人性化的交互服務(wù) 提高用戶(hù)感知
智能客服機(jī)器人可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行呈現(xiàn)和交互，包括微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)(Web)、手機(jī)App、電話(huà)等多種渠道，可以支持不同渠道對(duì)回復(fù)內(nèi)容的具體要求。自動(dòng)回復(fù)功能處理大量重復(fù)可標(biāo)準(zhǔn)化的訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題，客服機(jī)器人能夠通過(guò)與訪(fǎng)客的會(huì)話(huà)信息識(shí)別訪(fǎng)客意圖，進(jìn)而直接為客戶(hù)匹配問(wèn)題結(jié)果，提高客戶(hù)獲取信息的效率。同時(shí)，還能處理呼叫中心的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，讓管理工作變得輕松和方便。
7×24小時(shí)在線(xiàn) 提升服務(wù)效率
將AI機(jī)器人集成到企業(yè)客服系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)之一，就是企業(yè)的客戶(hù)可以在白天或者晚上的任何時(shí)間尋求幫助并解決問(wèn)題，而由人工組成的客服團(tuán)隊(duì)很難提供連續(xù)24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)客服。因此將客服機(jī)器人作為人工客戶(hù)服務(wù)的補(bǔ)充，其為公眾服務(wù)的能力相較傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头梢缘玫矫黠@提高。
智能在線(xiàn)客服機(jī)器人一方面會(huì)自己消化一些比較簡(jiǎn)單、重復(fù)度高的問(wèn)題，另外一方面也會(huì)將自己解決不了的，那么比較難的問(wèn)題提交給人工客服進(jìn)行解決。這樣，智能機(jī)器人客服就在自動(dòng)服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個(gè)良好的平衡點(diǎn)。
使用帶有智能客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)可以極大地提升工作效率。通過(guò)無(wú)障礙地獲得各種日常客戶(hù)問(wèn)題的幫助，可以為企業(yè)的客服工作節(jié)省大量時(shí)間、金錢(qián)和人力。同時(shí)，一個(gè)好的智能客服機(jī)器人可以最大限度地減少客戶(hù)和客服人員雙方的挫折感，同時(shí)提升客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。
7×24小時(shí)
全天候智能應(yīng)答客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人
隨時(shí)為您提供
多個(gè)場(chǎng)景的智能應(yīng)答服務(wù)
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
