第一種方式：管理員登陸天潤融通Clink系統后臺，點擊高級功能-監(jiān)控功能-座席隊列監(jiān)控”，或者點擊系統設置-隊列設置最右側監(jiān)控按鈕，進入監(jiān)控界面。如圖所示：

　　第二種方式：班長座席，登陸前臺，點擊左下角“更多”，進入“座席隊列監(jiān)控”界面。如圖所示：

　　在監(jiān)控界面，即可查看各個隊列來電的情況，“排隊人數/接通率”等，各個座席的狀態(tài)“空閑/來電”等。如座席在通話中，也可對該通電話進行“監(jiān)聽/三方通話/耳語//強拆/強插”，座席空閑時可將座席致忙，座席置忙中可將其置閑

　　這里需注意的是監(jiān)控可能會存在30秒延遲，可手動點擊刷新，更新狀態(tài)。同時可在設置中選擇要顯示的隊列及要顯示的字段。