呼叫中心是企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中地，也是發(fā)現(xiàn)問題的主要來源，因而成為企業(yè)服務(wù)提升、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)支撐來源。目前，采取傳統(tǒng)的人工抽聽方法進行質(zhì)量監(jiān)控管理，受限于質(zhì)檢人力不足，也可能導致客服人員工作的投機性，其簡單的隨機抽樣所得出的結(jié)果并不能完整反映該客服人員普遍的日常工作狀態(tài)。因此，人為質(zhì)檢向智能語音質(zhì)檢轉(zhuǎn)變已成為必然趨勢。
通過引入智能語音分析機制，利用智能語音/語義分析工具，對呼叫中心海量錄音及文本的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶信息深度挖掘、掌握客戶關(guān)注熱點、加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，為公司產(chǎn)品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供及時全面的決策依據(jù)。
全量的語音自動化檢測
MyComm智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)基于語音識別ASR、自然語言處理NLP等技術(shù)，系統(tǒng)可通過關(guān)鍵詞檢索、語音特征分析、語速分析、語音重疊分析、靜音分析、情緒分析、通話回合分析等技術(shù)，對坐席人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)熟練度以及親和力進行多維度質(zhì)檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務(wù)不足項，不斷查漏補缺，提升綜合服務(wù)能力。
靈活定制抽檢規(guī)則
系統(tǒng)提供錄音屬性、錄音內(nèi)容、坐席屬性、錄音特征、系統(tǒng)自動評分結(jié)果等多元化的自定義規(guī)則，滿足多樣化的質(zhì)檢任務(wù)抽取需求，幫助管理人員更加精準的篩選出存在問題或特定的錄音文件，分配給更加合適的人員進行質(zhì)檢，提高質(zhì)檢工作效率，保證質(zhì)檢工作公平性，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)策略。
多維度報表
系統(tǒng)的報表基于應(yīng)用進行分類，報表管理基于報表引擎進行報表的定制，可根據(jù)用戶需求快速、便捷的配置生成對應(yīng)的質(zhì)檢業(yè)務(wù)及結(jié)果分析報表，對于一些常用報表，系統(tǒng)還支持常用的圖形化統(tǒng)計（柱狀圖、折線圖、餅狀圖）等。
挖掘潛在價值
企業(yè)可基于全量質(zhì)檢數(shù)據(jù)，根據(jù)詞頻形成了熱點聚合分析，以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進行建模分析，及時了解各項產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進行及時調(diào)整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調(diào)整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
呼叫中心是人力密集型行業(yè)，其質(zhì)量監(jiān)控管理一直是一項重要并浩瀚的工程。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢逐步取代人工質(zhì)檢。通過MyComm智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，精準鎖定問題語音，可大幅提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，提高客服人員的專業(yè)服務(wù)能力，改善客戶服務(wù)體驗，提升客戶滿意度。
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
