最好的服務(wù)從溝通開始，為了更好地為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)，跨越速運近日宣布，7月1日將正式上線95324客服熱線。跨越速運相關(guān)負責(zé)人表示，95324服務(wù)熱線更有公信力和辨識度，在使用區(qū)域上無限制，沒有區(qū)號，呼出呼入統(tǒng)一，全國唯一號碼，簡短易記，更便捷地及時滿足客戶服務(wù)需求。
從400到95324服務(wù)形象煥然一新
跨越速運此次啟用95324熱線，雖然在功能上，95電話與400電話一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為跨越速運客服熱線實現(xiàn)全國或本地統(tǒng)一號碼接入、IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)等等功能，讓跨越速運的客服體系可24小時在線提供服務(wù)。
但是在企業(yè)服務(wù)品牌及服務(wù)形象上，這是跨越速運再提速的一大步。95電話是國家信息產(chǎn)業(yè)部直接管理審批的號段，不屬于當?shù)仉娦胚\營商管理的特殊號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專用號碼，只有注冊資本金要在1000萬元人民幣以上，并且須為銀行、證券、保險、航空等行業(yè)內(nèi)國內(nèi)經(jīng)營規(guī)模不低于15個省/直轄市的企業(yè)才有資格申請。跨越速運能啟用95號段熱線，是跨越速運在物流服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實力和獲得了權(quán)威認可的表現(xiàn)。
時效不止于物流服務(wù)亦要提速
作為物流行業(yè)，跨越速運一直深諳時效與服務(wù)并重之道。自創(chuàng)立起，跨越速運便專注于限時領(lǐng)域的積累，從2009年的“夜發(fā)晨至”，到2015年跨省最快8小時門到門送達，再到2017年“珠三角-長三角”夜航專機正式入列以6小時跨省送達樹立速運時效的新標桿，跨越速運一直通過時效服務(wù)作為爭奪市場的最主要武器，占領(lǐng)行業(yè)先機。
而速度提升上去了，服務(wù)也要跟得上。因此，跨越速運在服務(wù)質(zhì)量上，也是持續(xù)發(fā)力動作頻頻。在客戶服務(wù)體驗上，除了限時速運產(chǎn)品之外，跨越速運還提供精準個性化的定制服務(wù)，為不同的客戶定制增值服務(wù):7*24小時取派件服務(wù)，管家式1對1定制服務(wù)，24小時實時響應(yīng)客戶需求等等，只為更好地滿足客戶的體驗需求，切實解決客戶需求隨時響應(yīng)的物流痛點。
在客戶服務(wù)通道上，目前跨越速運呼叫中心每月的話務(wù)量為20萬以上，現(xiàn)全新啟用95324熱線，能24小時更快捷、高效地服務(wù)客戶，進一步提升客服質(zhì)量、優(yōu)化客服體驗。并且，從客戶服務(wù)至上出發(fā)，跨越速運基本上開放了企業(yè)全方位的溝通服務(wù)渠道，其PC端官方網(wǎng)站、移動端APP、微信公眾號及總裁熱線等渠道均設(shè)有客服窗口、承載客服溝通功能，客服通道可謂極致完善兼具便捷。
據(jù)悉，未來在客戶服務(wù)體系上，跨越速運還將加大人工智能相關(guān)科技的投入，啟動AI機器人、上線語音質(zhì)檢、語音機器人等功能?？缭剿龠\希冀通過領(lǐng)先科技的運用加持，不斷踐行“快速響應(yīng)，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，持續(xù)更進一步地提升客戶體驗價值，引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，作為黑馬持續(xù)爆發(fā)！
