微信公共平臺主要是一個OTO的pc端和移動端互動的一個交流平臺。而現(xiàn)在公共平臺分為訂閱好和服務(wù)號，而微信公共平臺主要就是用戶通過pc端進行關(guān)注微信公共平臺進行的一種互動。而服務(wù)號主要是建立服務(wù)體系，維護客戶為主要。而訂閱號主要是優(yōu)質(zhì)資源推送作用

所以我們在做微信公共平臺要基于自己的用戶判斷來進行選擇是服務(wù)號還是訂閱號。當然最終是為了讓手機端的用戶滿意。訂閱號主要是靠優(yōu)質(zhì)資源吸引用戶互動。閱讀、互動。而服務(wù)號就是一自己的商業(yè)有一定粉絲建立的一種客戶服務(wù)體系。

掌握了這些原理。我們就來了解下微信公共平臺的特點：

微信公共平臺現(xiàn)在目前主要運作方式在網(wǎng)頁上，進行推送內(nèi)容以及關(guān)鍵詞自動回復(fù)。而這一個過程。如何建立好關(guān)鍵詞回復(fù)就是用戶關(guān)注之后會不會互動的因素。當然這個也是在建立公共號時候就要考慮的。

例如你是做一個醫(yī)院平臺：那你就適合去做兩個微信平臺

一種是訂閱號提供免費的資料分享。讓他學(xué)習到一些醫(yī)療常識。這個也就是吸引用戶來關(guān)注你，增加一個用戶量。如何增加用戶，還有增加了用戶，用戶還不會取消關(guān)注。那就是對用戶的了解。

這個和原來我在優(yōu)米網(wǎng)上看過的一個視頻不睦而合。就是做好微信就要考慮做好一個客服?？头櫭剂x就是客戶服務(wù)體系。從用戶購買的售前服務(wù)。銷售過程的服務(wù)以及售后服務(wù)這些環(huán)節(jié)都猶然重要。

二、就是建立一個服務(wù)號，服務(wù)號就是一個自動終端服務(wù)。就相當于我們?nèi)ャy行的ATM機。可以自動提供用戶的服務(wù)、例如醫(yī)療就是通過這塊建立自動回復(fù)掛號、聯(lián)系專家。以及設(shè)置自定義菜單。如同網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航菜單一樣提供給用戶服務(wù)。而建立這樣的體系就需要通過訂閱號的一個引導(dǎo)。同樣要通過客服角度去思考用戶為什么要進行選擇你的服務(wù)。

微信公共平臺的客戶服務(wù)特點：

要讓用戶不僅是喜歡你的平臺，而且喜歡之后還會分享到朋友圈。那么我們就需要去做好客服的用戶維護知識了。例如我們需要通過其他營銷。例如地面的二維碼覆蓋。用戶留言反饋意見。然后進行做調(diào)整你的公告平臺用戶體驗都是很有必要的。

同時做微信公共平臺一定要考慮到用戶群體的特點，微信公共平臺現(xiàn)在有數(shù)據(jù)分析功能。也就是統(tǒng)計，所以你要做好一個微信客戶服務(wù)，一定要基于數(shù)據(jù)的分析來調(diào)整、用戶需求調(diào)整。當然更需要了解我們發(fā)送的內(nèi)容盡量減少視頻語音和圖片，當然有時候是難免的。但是因為用戶很多都是3G網(wǎng)絡(luò)，用wifi的畢竟少。所以一定要注意這個方面因素