上周，工信部向電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電發(fā)放5G商用牌照，開啟中國(guó)5G元年。這給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何開發(fā)新用戶、升級(jí)舊用戶套餐、強(qiáng)化用戶聯(lián)系，成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
5G到來(lái)，我們用的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、寬帶都將改變，各大運(yùn)營(yíng)商近10億用戶，呼叫中心將有一大波套餐升級(jí)、寬帶改裝電話需要打。靈云智能外呼機(jī)器人，可以批量外呼電話，快速完成海量電話外呼，助力呼叫中心大幅提升外呼效率。
作為國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人的首創(chuàng)者，近年來(lái)，捷通華聲與三大運(yùn)營(yíng)商合作，用智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人做促銷活動(dòng)通知、套餐辦理/升級(jí)、電話卡激活引導(dǎo)、電信寬帶安裝預(yù)約、3G升4G、投訴回訪等業(yè)務(wù)，有效提升了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)效益。
智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人如何做外呼業(yè)務(wù)呢？以4G升5G套餐推廣為例，用可視化的編輯器，編輯外呼流程：
首先，確認(rèn)接電話的人，是機(jī)主本人；然后，機(jī)器人介紹套餐優(yōu)點(diǎn)以及此次辦理的優(yōu)惠。如果客戶沒(méi)意向，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行挽留，例如，進(jìn)一步說(shuō)明5G是未來(lái)發(fā)展方向，以后4k、8k直播，VR游戲等都要依賴高速5G網(wǎng)絡(luò)等，讓客戶充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。
外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可根據(jù)意向分類器，將外呼通話的客戶意向自動(dòng)分類。例如，分為要辦理、不辦理、有意向但暫不辦理等多種類型。對(duì)不同意向的客戶，可針對(duì)性的跟進(jìn)，如給有意向辦理的用戶發(fā)送自助辦理引導(dǎo)短信，對(duì)后期要辦理的用戶進(jìn)行定時(shí)回訪跟進(jìn)。
智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人相比人工坐席，在捷通華聲給電信運(yùn)營(yíng)商做的數(shù)十個(gè)外呼項(xiàng)目中，統(tǒng)計(jì)得出，機(jī)器人平均可以為企業(yè)減少90%的人力成本，提高500%的工作效率，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)省心、省力、省錢、增效。
良好外呼效果的關(guān)鍵，是智能語(yǔ)音交互技術(shù)。捷通華聲擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成技術(shù)：
- 靈云語(yǔ)音識(shí)別:8k識(shí)別率國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)詞匯及地方口音，進(jìn)行模型訓(xùn)練，提高語(yǔ)音識(shí)別率；
- 靈云語(yǔ)義理解：應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可精準(zhǔn)理解用戶意圖。支持機(jī)器自學(xué)習(xí)，讓問(wèn)答效果越用越好；
- 靈云語(yǔ)音合成：提供業(yè)務(wù)推廣、客戶回訪等場(chǎng)景的甜美、自然風(fēng)格錄音，人名、金額、日期等變量同音色合成，打造良好外呼體驗(yàn)。
捷通華聲希望攜手更多合作伙伴，推動(dòng)智能語(yǔ)音外呼產(chǎn)品在電信領(lǐng)域的普及推廣，為廣大用戶創(chuàng)造更好的電信服務(wù)。
