Genesys的2019年全球客戶體驗(yàn)盛會(huì) Xperience19，于美國(guó)時(shí)間6月11日在美國(guó)丹佛拉開序幕。全球客戶服務(wù)的專家，群賢匯集，致力將平凡的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭降捏w驗(yàn)。

　　今年大會(huì)的主題是“Make every moment count！交互瞬間，價(jià)值立現(xiàn)”。如果說(shuō)曾經(jīng)有過(guò)創(chuàng)造神奇時(shí)刻的專家，那就是世界著名的攝影師，X19大會(huì)的主旨演講人——Platon。在他非凡的職業(yè)生涯中，曾為包括《滾石》、《紐約時(shí)報(bào)》、《名利場(chǎng)》和《時(shí)代》在內(nèi)的一系列國(guó)際出版物捕捉到了創(chuàng)造歷史的時(shí)刻。Platon在大會(huì)上，會(huì)帶觀眾坐上激情的飛車——從笑聲到淚水——講述照片后面有最辛酸和迷人的故事。他讓讀者清楚，“這個(gè)人是誰(shuí)？”。

　　另一位重要演講人是Dave Carroll，他是加拿大作曲家、作家、社交媒體大V、也是《United Breaks Guitars美聯(lián)行弄壞了我的吉他》網(wǎng)紅歌曲的作者。卡羅爾將闡述在數(shù)字世界中，人們傳遞連接時(shí)刻的重要性。

　　演講人中還有來(lái)自Genesys的重要的客戶，包括Uber、Whirlpool、Ticketmaster、Voya Financial和Alberta Motor Association。這些公司將分享云、人工智能（AI）和數(shù)字渠道如何幫助他們連接客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)并推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效。

　　大會(huì)上， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、銷售和營(yíng)銷專業(yè)人員、聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和開發(fā)人員還會(huì)深入探討預(yù)測(cè)能力、客戶和員工體驗(yàn)、云計(jì)算等主題。同時(shí)，大會(huì)還展示了在Genesys開發(fā)人員的領(lǐng)導(dǎo)下，DevCon平臺(tái)通過(guò)公司的軟件開發(fā)工具包（SDK）和開放式API幫助客戶快速創(chuàng)新。
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