朗視網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心是一款基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
它無(wú)需像傳統(tǒng)的呼叫中心那樣安裝客戶端軟件，只需登錄到一個(gè)特定網(wǎng)址，就可以在瀏覽器上輕松實(shí)現(xiàn)呼進(jìn)呼出電銷或客戶回訪、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、通話錄音、客戶資料管理等功能。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
朗視網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，支持集中式與分布式搭建，通過(guò)綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)座席與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
此外，朗視還將自動(dòng)IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺(tái)高配通信服務(wù)器中，在為企業(yè)帶來(lái)豐富業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，大幅降低部署成本與復(fù)雜程度。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
一體化通信服務(wù)器，內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻，支持雙機(jī)熱備，保障系統(tǒng)電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。
不需安裝、升級(jí)客戶端軟件，只要使用瀏覽器輸入特定地址即可登錄。
內(nèi)置通話錄音、三方通話、電話會(huì)議、語(yǔ)音留言、黑名單等豐富通信功能，全面滿足座席通信需求。
為用戶提供來(lái)通話智能分配、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、客戶管理、通話質(zhì)檢等功能，幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
多項(xiàng)深入而細(xì)致的座席業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使座席業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化，為客服管理和培訓(xùn)提供全面支持。
高效管理
實(shí)時(shí)查看座席狀態(tài)、話務(wù)數(shù)據(jù)，把控工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量；提供通話錄音分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升工作技能；支持查詢所有話務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，便于考核。
通過(guò)呼入呼出沉淀客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料電子化管理，支持客戶字段自定義設(shè)置，數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)入導(dǎo)出，幫助企業(yè)優(yōu)化策略，確?？蛻糍Y源最大化利用。
支持商品字段自定義，可追溯訂單溝通記錄、通話錄音，提供訂單審核、查詢、導(dǎo)出等管理功能，隨時(shí)掌握訂單狀況。
支持混合接入多類型外線，提供靈活的路由、IVR、排隊(duì)等處理策略，提升客戶體驗(yàn)與品牌形象。
適用場(chǎng)景與價(jià)值
為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服提供一個(gè)強(qiáng)有力的溝通渠道和工具，讓客戶享受快速而周到的服務(wù)，提升客戶滿意度。
助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗，讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問(wèn)題、管理商機(jī)和銷售線索。
讓主管對(duì)電話業(yè)務(wù)線各維度的工作與結(jié)果一目了然，更好地進(jìn)行跟蹤、反饋、管理，統(tǒng)籌兼顧。
沉淀用戶關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行之有效的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，及時(shí)將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。
