如何提高用戶留存率，是app運(yùn)營(yíng)人員苦思冥想的重點(diǎn)難題之一，蟬大師發(fā)現(xiàn)許多的開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)，APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在為自己每天的‘新增用戶’數(shù)量而深感自豪時(shí)，卻苦惱的發(fā)現(xiàn)，這所有的新增用戶中，只有很小一部分堅(jiān)持到了90天。

　　有這樣一位開(kāi)發(fā)者，第一天，他的新增用戶留存率是21%，但這一數(shù)字在第90天后，下降到1.89%。差的留存率意味著我們辛苦獲得的用戶只提供了短期的APP用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，最后人都走了，就別提什么長(zhǎng)期價(jià)值了。

　　當(dāng)留存率過(guò)低時(shí)，高質(zhì)量的消息推送是提高留存率的措施之一，通過(guò)本文，你可以了解到：

　　1、如何提高用戶選擇允許啟用推送消息的機(jī)率

　　2、發(fā)送推送通知，可以將留存率提高20%。

　　3、吸引68%的第一周用戶，即使處于休眠狀態(tài)。

　　4、個(gè)性化推送通知，享受高7倍的保留率。

　　下面，你準(zhǔn)備好了嗎? 讓我們一起來(lái)看看利用消息推送增加留存率的四個(gè)步驟吧。

　　一、在請(qǐng)求獲取推送權(quán)限之前要注意什么

　　我們知道APP推送通知可以提高留存率，但是呢，在用戶還沒(méi)有選擇允許我們向他推送消息之前，這個(gè)功能是沒(méi)作用的。實(shí)事求是的說(shuō)，只有42%的ios用戶選擇允許APP向他推送通知。因此，如果我們想利用消息推送來(lái)提高留存率的話，那么首先是要想辦法提高用戶的選擇允許的機(jī)率。

　　在請(qǐng)求獲取推送權(quán)限之前要注意的是， 默認(rèn)情況下，iOS會(huì)在用戶啟動(dòng)新應(yīng)用程序時(shí)向用戶提供一系列系統(tǒng)提示。 這些提示包括APP需要訪問(wèn)用戶的位置，聯(lián)系人列表等等權(quán)限。這時(shí)候，如果用戶不知道這款新下載的APP對(duì)他有什么具體價(jià)值的話，那么他們會(huì)拒絕這些請(qǐng)求，哪怕其中一些請(qǐng)求對(duì)用戶而言是有意義的，如推送通知。

　　所以在這種情況下，您的推送請(qǐng)求會(huì)在這些其他權(quán)限請(qǐng)求中非常的容易丟失，如果用戶反復(fù)點(diǎn)擊“不允許”，我們將永遠(yuǎn)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　如果我們選擇在用戶注冊(cè)帳號(hào)或解鎖游戲后，再請(qǐng)求獲取推送權(quán)限呢?這個(gè)時(shí)候我們的應(yīng)用已經(jīng)初步向用戶證明了價(jià)值，相信可以使用戶更容易接受推送通知的請(qǐng)求，如果有可能的話，可以通過(guò)應(yīng)用內(nèi)消息發(fā)送解釋關(guān)于消息推送的信息，而不是通過(guò)的系統(tǒng)提示，這樣的效果會(huì)更好。只不過(guò)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多的APP都沒(méi)有這個(gè)功能。

　　二、發(fā)送有價(jià)值的推送消息

　　推送通知是與用戶互動(dòng)的有效方式之一，從長(zhǎng)期來(lái)看，一款發(fā)送推送知的應(yīng)用都不會(huì)有太差的留存率。可是應(yīng)該發(fā)送什么類型的推送通知?這是最棘手的一部分，不當(dāng)?shù)南⑼扑陀锌赡軙?huì)導(dǎo)致用戶卸載APP，所以我們應(yīng)該盡可能的發(fā)送有價(jià)值的郵件。

　　這里有幾個(gè)建議：

　　1、購(gòu)物類app，提醒用戶他們經(jīng)常瀏覽的類別中有哪些打折的商品。

　　2、旅行類app，通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況，例如航班延誤。

　　3、音樂(lè)類app，通知用戶他們最喜歡的歌手剛剛發(fā)布了一個(gè)新專輯。

　　這些消息的關(guān)鍵是他們創(chuàng)造價(jià)值而不是惹惱收件人，惹惱用戶的代價(jià)是巨大的，誰(shuí)也不希望因?yàn)榻o用戶發(fā)了一個(gè)推送消息而導(dǎo)致被卸載吧?

　　三、使休眠用戶接受相關(guān)消息

　　如果第一周您的app只有10%的用戶在使用，打開(kāi)率雖然這么低，但并不意味著其它90%的用戶卸載了應(yīng)用程序。這些大部分用戶只是休眠。他們可能似乎對(duì)您的應(yīng)用程序不感興趣，但如果您充分吸引他們，向他們展示您的產(chǎn)品的價(jià)值的話，事情有可能向好的方面發(fā)展。(此餅圖提供了一個(gè)有用的可視化)

　　直到您的休眠用戶卸載您的應(yīng)用程序之前，您仍然有機(jī)會(huì)贏回他們。 不夸張的說(shuō)，使用推送通知可以重新激活超過(guò)三分之二的用戶群。

　　推送通知的內(nèi)容應(yīng)遵循這幾點(diǎn)：有幫助，個(gè)性化，不要垃圾。

　　這里的區(qū)別是時(shí)間，這是至關(guān)重要的，如果你的app，用戶仍然覺(jué)得有新鮮感，那么我們要做的只不過(guò)是，找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間利用消息推送，去說(shuō)服或者說(shuō)是去證明app的價(jià)值。

　　四、個(gè)性化您的推送通知的內(nèi)容

　　一般來(lái)說(shuō)，個(gè)性化推送比通用推送更有價(jià)值。個(gè)性化內(nèi)容可以包括從基于用戶的瀏覽歷史的推薦項(xiàng)目到從互聯(lián)網(wǎng)提取的本地天氣數(shù)據(jù)的任何內(nèi)容。上文中其實(shí)蟬大師aso優(yōu)化平臺(tái)已經(jīng)提到了相關(guān)個(gè)性化通知的內(nèi)容，比如A喜歡張某的歌，我們可以向A推送張某的新專輯;比如B喜歡李某的歌，我們可以用B推送關(guān)于李某新專輯的消息。而這些，都是通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶瀏覽歷史便可以獲取到的信息。

　　如何個(gè)性化您的發(fā)送時(shí)間?

　　這要求開(kāi)發(fā)者或者說(shuō)APP運(yùn)營(yíng)要深入的分析用戶的使用習(xí)慣，選擇用戶在最有可能打開(kāi)應(yīng)用的時(shí)間點(diǎn)推送消息，但個(gè)性化的高低水平有時(shí)候并不能手動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不停的AB測(cè)試是通用方法，國(guó)外的這方面是借助智能算法。

　　通過(guò)上文我們可以了解到正確的APP消息推送對(duì)于APP的打開(kāi)率、留存率都是非常的價(jià)格的。這四個(gè)實(shí)用步驟希望可以幫到大家，其中如果你在發(fā)出推送通知選擇接受請(qǐng)求之前主導(dǎo)用戶的話，那么我們將更容易提高用戶的選擇‘允許推送’的機(jī)率。

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