應(yīng)急指揮中心是解決目前政府應(yīng)對突發(fā)公共事件信息有效獲得、傳輸、處理，形成突發(fā)公共事件下高效、快速、準(zhǔn)確的應(yīng)對策略，及時(shí)將正確的決策方案快速、有效的傳遞到實(shí)施單位及個(gè)人，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急措施而建設(shè)。
呼叫中心平臺(tái)作為應(yīng)急指揮中心的重要組成部分，需要具備哪些功能？上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺(tái)的應(yīng)急指揮中心方案有什么獨(dú)特之處呢？
互聯(lián)互通，統(tǒng)一協(xié)調(diào)
應(yīng)急指揮中心平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺(tái)可以將一個(gè)地區(qū)各級(市、縣)應(yīng)急指揮平臺(tái)互聯(lián)，同時(shí)整合消防、公安、部隊(duì)、醫(yī)療、人防等專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的通訊入口，僅需操作一套呼叫系統(tǒng)，即可打通各級應(yīng)急資源與各類信息的通訊通道，實(shí)現(xiàn)真正的統(tǒng)一指揮、運(yùn)籌帷幄。
安全可靠，穩(wěn)定運(yùn)行
呼叫中心平臺(tái)作為應(yīng)急指揮中心的重要樞紐，系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性嚴(yán)重影響處理應(yīng)急事件的速度，所以系統(tǒng)必須保證穩(wěn)定安全、便捷維護(hù)。
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺(tái)私有云與分布式應(yīng)用模式，保障系統(tǒng)整體架構(gòu)的穩(wěn)定性與靈活性，全功能冗余熱備系統(tǒng)保障系統(tǒng)具有超強(qiáng)的容災(zāi)和備份能力。
多渠道接入
上海業(yè)奧CTOP+多渠道呼叫中心平臺(tái)，除了傳統(tǒng)語音、短信接入，還支持微信、微博、官網(wǎng)、APP等渠道的全面接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同，使事件的報(bào)送更便捷，信息更全面，應(yīng)急處理更及時(shí)。
接口靈活，快速集成
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺(tái)，具有豐富的接口，可與指揮中心的監(jiān)控大屏、視頻會(huì)議、合作伙伴的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速對接，系統(tǒng)高度融合，便于指揮中心綜合管控。
上海業(yè)奧目前為全國多地應(yīng)急指揮中心搭建了呼叫中心平臺(tái)，另外在多省市的公安、數(shù)字城管、上海各區(qū)的網(wǎng)格管理中心都有廣泛的應(yīng)用，希望通過高效的呼叫中心平臺(tái)提升應(yīng)急指揮中心的整體管理水平，能夠快速反應(yīng)、及時(shí)處理，大大降低人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失。
