智能客服系統(tǒng)是不可或缺的
對于創(chuàng)業(yè)公司，智能客服系統(tǒng)是不可或缺的，那些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司都是創(chuàng)始人親身作為客服人員，在創(chuàng)業(yè)早期，甚至要和客戶一起打磨產(chǎn)品，京東的創(chuàng)始人劉強東曾這樣談：我是1998年開始創(chuàng)業(yè)，2007年因為融資被媒體報道，整整十年中，六年住在農(nóng)民工的工棚，四處漏風(fēng)，有四年住在自己辦公室，不僅是為了省房租，最主要是因為做了互聯(lián)網(wǎng)之后，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)是24小時都需要，那個時代無數(shù)的網(wǎng)友是夜貓子，上網(wǎng)都是凌晨一兩點鐘，有什么客戶服務(wù)問題在我們論壇里提問，為了確保服務(wù)最好，因為企業(yè)也沒有錢，所以我自己做客服，從2003年到2007年整整四年多時間住在辦公室，那幾年，所有客戶服務(wù)都是我自己一個人做，大家只是不知道而已罷了，我還住在木地板上，買了一個老式鬧鈴，每兩個小時響一次，起來回答所有客戶問題再去睡覺，這樣堅持了四年多時間。
來源：搜狐新聞
在現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)普及，人工智能落地越來越強烈時，很多公司不用像當(dāng)年東哥那樣吃苦了，但是搭建一個支撐客戶服務(wù)的系統(tǒng)，不斷讓客戶感受到被重視、被響應(yīng)仍然任重道遠。
怎么搭建一個智能客服系統(tǒng)呢？
客戶服務(wù)至關(guān)重要，我已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)公司累計工作四年了，不論是toB類的業(yè)務(wù)，還是toC類的業(yè)務(wù)，我都親歷過因為客戶服務(wù)不當(dāng)造成的客戶流失，尤其是toC類的業(yè)務(wù)，一個銷售線索要幾百塊錢，從獲得銷售線索到轉(zhuǎn)化為客戶，大家都知道是一個困難的過程，尤其是教育領(lǐng)域，競爭激烈，即使是進入試聽課階段，轉(zhuǎn)化率也只有15%，而客戶的流失是非常容易發(fā)生的，簽約后一個月流失的概率可能是20%或30%，甚至是客服的一句話就導(dǎo)致不能挽回的客戶流失。
春松客服是在這樣一個理念下被開源的：幫助中小型企業(yè)快速而低成本的獲得好用的智能客服系統(tǒng)。
春松客服
我們是做企業(yè)聊天機器人平臺的，但是對于落地場景上，機器人客服被我們看作是最重要、對企業(yè)最有價值的服務(wù)，所以，我們在完善機器人平臺的同時，推出了企業(yè)客服系統(tǒng)：春松客服。從2018年9月份開源至今，逾200家企業(yè)咨詢使用，逾30家企業(yè)使用春松客服開源版，兩次上榜GitHubTrends，累計獲得接近1000個star，200次fork。
春松客服GitHub加星記錄
為什么春松客服受到歡迎？
- 簡單的CRM模塊，利于跟蹤客戶，支持分類打標(biāo)簽等
- 支持WebIM和呼叫中心服務(wù)
- 集成Chatopera機器人平臺實現(xiàn)機器人客服
- 數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)
- 支持公有云和私有化等多種靈活的部署方式
- 以容器化基礎(chǔ)，安裝使用，卸載等非常簡單
- 源碼開源，Apache2.0軟件授權(quán)證書，代碼實現(xiàn)優(yōu)雅，易于定制化開發(fā)
- 持續(xù)更新，獲得社區(qū)支持
春松客服功能模塊概覽
春松客服企業(yè)版
- 支持渠道綁定單一技能組
- 支持集群部署
- 獲得商業(yè)維護服務(wù)
春松客服on QingCloud，金融級數(shù)據(jù)安全保證，支持存儲節(jié)點HADR，計算節(jié)點動態(tài)伸縮
春松客服on QingCloud上架青云應(yīng)用中心
支持春松客服
春松客服是能讓企業(yè)更好的服務(wù)客戶的一個可靠軟件。如果你是一個開發(fā)者，請給春松客服star，你的支持是我們工作的動力之一。
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