作為一個(gè)開(kāi)放、包容和前瞻性的大會(huì)，2019中國(guó)呼叫中心和企業(yè)通信大會(huì)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外的行業(yè)領(lǐng)袖、智慧大咖，與大家分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、技術(shù)方法與潮流趨勢(shì)。優(yōu)音通信作為CTI論壇資深合作伙伴及參展商受邀參加此次大會(huì)，將優(yōu)音通信前沿的通信產(chǎn)品技術(shù)與全新的通信解決方案進(jìn)行了全面展示，吸引了眾多參會(huì)人員前來(lái)咨詢(xún)洽談。

　　新通信時(shí)代，是智能化的時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，正在與通信高度融合，以“智能化”為標(biāo)志的新通信時(shí)代已拉開(kāi)大幕，智能通信如何為社會(huì)和企業(yè)賦能也一直是業(yè)內(nèi)深入討論的課題。

　　優(yōu)音通信作為一家涉足企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域14年的通信服務(wù)提供商，隨著服務(wù)客戶(hù)的倍速增加，通信產(chǎn)品越加多樣化，優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云坐席等一系列產(chǎn)品在新技術(shù)的推進(jìn)下不斷更新迭代，與釘釘、中企動(dòng)力等多元化生態(tài)領(lǐng)域的合作更促使優(yōu)音通信向智能化通信服務(wù)的跨步發(fā)展，其中，2018年與釘釘合作的智能熱線(xiàn)電話(huà)產(chǎn)品，從立項(xiàng)到亮相，再到成功合作上線(xiàn)，雙方的合作已日趨成熟并取得了階段性成果。

(優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華)

　　據(jù)優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華介紹，鑒于釘釘與優(yōu)音通信共同的企業(yè)客戶(hù)為中小企業(yè)，對(duì)成本和服務(wù)的便捷性要求比較高，因此雙方在合作中融入了更多智能化應(yīng)用。如植入智能機(jī)器人協(xié)助管理層獲取數(shù)據(jù)和報(bào)表，借助智能質(zhì)檢工具將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，通過(guò)關(guān)鍵字和圖表更快獲取數(shù)據(jù)協(xié)助企業(yè)來(lái)做決策。這個(gè)產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)首次提出并得到了極好的反饋，優(yōu)音通信也因此得到了更多客戶(hù)的信任，以及更多智能化產(chǎn)品合作的機(jī)會(huì)。

　　未來(lái)，人們的生活將因智能技術(shù)的發(fā)展更加高效、便捷，人工智能技術(shù)的創(chuàng)新將再次改造通信服務(wù)，進(jìn)一步為社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)賦能。業(yè)界對(duì)企業(yè)通信的發(fā)展也有了明顯轉(zhuǎn)變，過(guò)去通信只是一個(gè)工具，現(xiàn)在幾乎所有的客戶(hù)都已從通信工具的意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ拍芙o企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，基于自身在通信資源儲(chǔ)備上的優(yōu)勢(shì)，研創(chuàng)出更具多樣性的通信產(chǎn)品，涵蓋一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立初期到集團(tuán)化公司，覆蓋了企業(yè)發(fā)展整個(gè)生命周期。在此基礎(chǔ)上更做了很多增值服務(wù)、通信功能的延展以及數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)等等，幫助客戶(hù)更緊密連接他們的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

　　從公司初創(chuàng)到如今，優(yōu)音通信已經(jīng)擁有累計(jì)超過(guò)50萬(wàn)活躍客戶(hù)，逐步組建起優(yōu)音特色產(chǎn)業(yè)鏈條和企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。2019年，優(yōu)音通信將著重發(fā)力企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，向業(yè)界開(kāi)展企業(yè)生態(tài)群，聯(lián)合更多toB領(lǐng)域合作伙伴，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，為企業(yè)通信賦能。