隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，催收行業(yè)的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的銀行信用卡、小貸公司的逾期賬款快速擴(kuò)容到了消費金融、P2P、現(xiàn)金貸、車貸等新型網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)，催收的主體也呈現(xiàn)著多元化的發(fā)展。
我國目前有4000多家涉及催收業(yè)務(wù)的公司，產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋傳統(tǒng)催收、法律咨詢等不同節(jié)點。其中一個非常重要的環(huán)節(jié)就是電話催收，那在現(xiàn)如今的環(huán)境下該如何來做好電話催收呢？且看集時通訊為企業(yè)排憂解難：
某企業(yè)是鑒于全國性清收業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及合規(guī)需求而設(shè)立的股份有限公司。公司總部位于廣東廣州市，并分別在北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山、杭州、武漢、貴陽、南寧、昆明等城市設(shè)立了28個分公司，總辦公面積超2萬平方米，員工超2700人。
隨著集團(tuán)化發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展，辦公地點更加分散、工作人員數(shù)量逐步增加，該企業(yè)出現(xiàn)了電話呼叫記錄無法統(tǒng)一匯總，通話錄音無法及時統(tǒng)一保存，無法針對坐席通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢。進(jìn)而無法優(yōu)化話術(shù)等一系列痛點。
為了統(tǒng)一、規(guī)范全國各地電話催收呼叫中心系統(tǒng)，該企業(yè)選用了集時通訊justcall智能呼叫中心，我們提供了基于軟交換的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品及項目建設(shè)服務(wù)、語音識別與合成產(chǎn)品及智能語音業(yè)務(wù)場景定制服務(wù)。
電銷分類與項目管理
- 不同項目不同分類，支持添加50個自定義電銷分類字段，針對性強(qiáng)；
- 三種項目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼）匹配多種外呼方式（預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼、IVR語音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項目類別擁有不同號碼導(dǎo)入方式與彈屏頁面；同個項目支持綁定多個問卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
- 回收站支持號碼回流，最大限度挖掘資源。
項目監(jiān)控與我的項目
- 項目執(zhí)行進(jìn)度與情況實時監(jiān)控，工作狀態(tài)一目了然；
- 專屬坐席號碼項目，支持自動外呼，將未撥出號碼進(jìn)行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號碼資料明細(xì)，并支持批量刪除。
外呼彈屏
- 支持號碼與信息、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶電話號碼，號碼歸屬地自動顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計劃提醒，隨手記，不忘記。
工單管理
- 按需定制工單類型與字段，角色權(quán)限查看與編輯工單，個性化工單需求；
- 工單辦理＆回訪全紀(jì)錄，多種篩選條件自定義。
- 擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。
外呼報表
- 外呼歷史全記錄，通話數(shù)據(jù)有跡可循；
- 坐席、項目雙維度統(tǒng)計，工作數(shù)量質(zhì)量清晰反映；
- 支持統(tǒng)計IVR語音按鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)亦不放過。
智能外呼
無需手動逐個撥號，后臺上傳號碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時間與撥打頻率，省時又省力。
人工專業(yè)話術(shù)配置，模擬真人與客戶溝通，既能引導(dǎo)銷售過程，也能自動回答問題。
全程自動記錄對話錄音，并精確轉(zhuǎn)化成文本，方便人工進(jìn)一步了解查看。
人工專業(yè)話術(shù)配置，模擬真人與客戶溝通，既能引導(dǎo)銷售過程，也能自動回答問題。
對不同業(yè)務(wù)場景的客戶意圖通過算法進(jìn)行分析歸類，幫助企業(yè)鎖定精確客戶。
話務(wù)明細(xì)通過報表呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰可見。
除此之外，我們更為客戶提供“按需定制”，實現(xiàn)高性價比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機(jī)制，為企業(yè)創(chuàng)造價值，集時人不僅僅止步于“發(fā)現(xiàn)智能，創(chuàng)造智能。”，我們更致力于“讓客戶應(yīng)用智能”！
