3月29日，遠傳技術(shù)和CTI論壇在北京聯(lián)合主辦了客服創(chuàng)新模式研討會。研討會以“智能+共享服務(wù)”為主題，行業(yè)大咖圍繞“眾包模式的顧慮及建議”、“未來客服新模式的暢想”兩個議題，各抒己見，碰撞出智慧新火花。
新通信時代，是智能化的時代。人工智能技術(shù)的創(chuàng)新將再次改造服務(wù)方式，驅(qū)動企業(yè)通信的平臺架構(gòu)、商業(yè)模式、用戶體驗、業(yè)務(wù)形態(tài)等各方面的變革。參會嘉賓圍繞“智能+共享服務(wù)”，共探前沿技術(shù)的優(yōu)化建議和未來趨勢。
大咖思維碰撞
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會及虛擬運營分會秘書長胡世明
除了眾包平臺的創(chuàng)新能力，應(yīng)注重平臺的安全性。以滴滴為例，斥重資搭建的安全平臺。
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
AI賦予通信行業(yè)新的生命力，在座的嘉賓都屬于這個創(chuàng)新的團隊。
遠傳技術(shù)董事長徐立新
介紹遠傳技術(shù)的發(fā)展歷程并展望通信呼叫行業(yè)前景。同時表示：云眾包智能共享服務(wù)平臺致力于解決呼叫中心行業(yè)痛點，將信息安全放在首位。
北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理王建軍
眾包平臺目前有很多，需要思考的是：天堂聲谷優(yōu)勢在哪里？從市場角度分析，建議從地域和行業(yè)兩個維度細分市場。在地域上，可以將長三角地區(qū)作為重點；在行業(yè)上，可以主攻市場調(diào)研、外賣、快遞、壞賬需求等領(lǐng)域。
中國國際投資促進會互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專業(yè)委員會常務(wù)副秘書長劉燕軍
從行業(yè)大背景分析，社保改革增加企業(yè)用人成本，3%的電信增值稅，都是客服行業(yè)面臨的成本問題。以北美地區(qū)為例，北美的眾包辦公地點一般都設(shè)在家里或者小公司，運營成本較低。但在中國尚未實現(xiàn)，如果能解決管理上的問題，那眾包行業(yè)的前景非常廣闊。
中大嘉華金融事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)
從金融服務(wù)外包的角度分析，目前眾包主要是甲方市場。對于前面嘉賓提到的眾包能解決員工交稅的問題提出質(zhì)疑，同時提出對待員工的社保交稅問題，應(yīng)該多一份社會責(zé)任感，這也是做企業(yè)的職責(zé)所在。
日本AMI公司海外事業(yè)部部長潘協(xié)壯
以VIPKIDS為例，該平臺的英語老師都是在家遠程教學(xué)，其模式和眾包很相似。并肯定了眾包業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
廊坊市呼叫中心園區(qū)總經(jīng)理馬英姿
呼叫中心園區(qū)對眾包有需求，此次了解到天堂聲谷云眾包平臺的功能，對我們有很大的啟發(fā)和幫助。
中國東盟信息港股份有限公司云通信事業(yè)部副總經(jīng)理陳葳
云眾包平臺的應(yīng)用是結(jié)合共享經(jīng)濟，AI賦能，客戶服務(wù)模式創(chuàng)新的落地。
鴻聯(lián)九五張兆明
眾包平臺應(yīng)用于各行各業(yè)，同時存在激烈的行業(yè)競爭，安全問題是重中之重，希望行業(yè)的發(fā)展趨于規(guī)范化。
此外，還有更多大咖圍繞議題，分享了不同見解。
行業(yè)資深培訓(xùn)師李文香
從發(fā)包方的用戶粘性和接包方的用戶粘性兩個角度說明，眾包平臺符合當(dāng)下年輕人的需求，具有廣闊的行業(yè)發(fā)展前景。
蜜芽網(wǎng)服務(wù)營銷副總裁張艷
從兩個視角分析眾包，第一點，眾包成為企業(yè)大流量的入口，解決剩余勞動力和企業(yè)的獲客需求。第二點，眾包可以解決3個層面的需求，即企業(yè)節(jié)約人工成本、解決勞動力就業(yè)、緩解雙十一期間客服壓力。眾包是行業(yè)發(fā)展趨勢所在。而天堂聲谷云眾包是將確保平臺安全放在第一位，做到過程透明化；根據(jù)不同企業(yè)的需求，提供定制化服務(wù)。
北京首都機場客服中心李柳瑩
此次參會以了解眾包平臺為主，重點關(guān)注眾包的服務(wù)質(zhì)量。
遠傳技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理張輝
介紹新一代客服中心體系、“天堂聲谷”的平臺優(yōu)勢及發(fā)展現(xiàn)狀，并做了“AI賦能共享，讓天下沒有難做的客服”的主題演講。
中國正處在一個關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機遇。AI賦能共享平臺新的發(fā)展形態(tài)，遠傳技術(shù)將為客戶呈現(xiàn)前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，讓服務(wù)更智慧，讓客戶體驗更美好！
