隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用被越來越多的企業(yè)使用，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使IT運維管理工作日漸復(fù)雜，面臨更大的挑戰(zhàn)。一方面，IT系統(tǒng)的運營、維護和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負擔。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性越來越強，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運行的基礎(chǔ)。
MyComm助力中鐵股份完善IT運維服務(wù)，以高效的運維管理手段保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，滿足了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺的融合、開放、實時、安全等一系列需求。解決很多企業(yè)缺乏標準的運維管理體系，運維人員疲于應(yīng)對信息系統(tǒng)的各種問題，將IT管理流程化。
中國中鐵股份有限公司（China Railway Group Limited，CREC）是集基建建設(shè)、勘察設(shè)計與咨詢服務(wù)、工程設(shè)備和零部件制造、房地產(chǎn)開發(fā)、鐵路和公路投資及運營、礦產(chǎn)資源開發(fā)、物資貿(mào)易等業(yè)務(wù)于一體的多功能、特大型企業(yè)集團，也是中國和亞洲最大的多功能綜合型建設(shè)集團。2018年12月18日，中國中鐵入選2018年度(第十五屆)《世界品牌500強》排行榜，排名第292.
MyComm助力中鐵股從根本上解決管理軟件開發(fā)中的資源分散、號碼眾多、服務(wù)孤島等諸多難題，使企業(yè)信息系統(tǒng)真正實現(xiàn)“用戶主控、隨需而變、全局規(guī)劃、整體集成”的信息化戰(zhàn)略。實現(xiàn)了IT服務(wù)運維活動的體系化和規(guī)范化，達到人員、流程、技術(shù)和資源的統(tǒng)一管理，從而更好的支撐IT運營活動，保證企業(yè)各項IT業(yè)務(wù)的順暢運行。
該平臺能快速響應(yīng)及支撐業(yè)務(wù)需求，提升前端創(chuàng)新的支撐能力，有效支持創(chuàng)新；有效監(jiān)控服務(wù)運行質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)異常及恢復(fù)；整合資源、優(yōu)化流程，提高集約運營支持能力，實現(xiàn)IT自身的集約化。提高了IT運維規(guī)范性，保障IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運行的穩(wěn)定性，運營能力大幅提升；平臺還大幅提升了IT工作效率，在用戶量快速增長的情況下實現(xiàn)了高效支撐。
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
