長(zhǎng)城人壽位紅燕獲評(píng)“2018年度中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)人身險(xiǎn)電話服務(wù)先進(jìn)典型”稱(chēng)號(hào)

　　本次評(píng)選活動(dòng)是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的基層客戶(hù)服務(wù)工作人員先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，得到中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門(mén)的高度重視，各家保險(xiǎn)公司均積極響應(yīng)和參與。經(jīng)過(guò)公司推薦、材料匯總、網(wǎng)絡(luò)推廣、專(zhuān)家討論等程序，最終有來(lái)自35家保險(xiǎn)公司的基層服務(wù)人員分別獲得“電話服務(wù)、柜面服務(wù)、查勘走訪服務(wù)”先進(jìn)典型。

　　位紅燕現(xiàn)任長(zhǎng)城人壽客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心咨詢(xún)員，她熟悉客服咨詢(xún)工作，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，成為大家心目中的優(yōu)秀典范。日常工作中，她堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，“想客戶(hù)之所求、解客戶(hù)之所急、排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，五年多的工作中，她處理過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)來(lái)電，平均每日接聽(tīng)電話超過(guò)75通，熱情、耐心的解答客戶(hù)各種問(wèn)詢(xún)和疑惑，以理解、包容的心態(tài)安撫客戶(hù)的情緒，全力幫助客戶(hù)尋求問(wèn)題解決途徑，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，真誠(chéng)的付出，贏得了客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可、對(duì)保險(xiǎn)的信賴(lài)。

　　對(duì)位紅燕來(lái)說(shuō)，“為客戶(hù)解決問(wèn)題，讓更多客戶(hù)切身體會(huì)到保險(xiǎn)的福利，這就是我們客服人的價(jià)值，我為此而感到自豪！”她相信：“再小的崗位也能締造出不平凡的價(jià)值，用積極樂(lè)觀的心態(tài)，熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天！”

　　長(zhǎng)城人壽一直堅(jiān)持“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。先后推出電子簽名功能、OCR識(shí)別功能、理賠實(shí)時(shí)支付功能、積分商城、“健康管理+健康保險(xiǎn)”等多種服務(wù)，為上百萬(wàn)客戶(hù)提供了更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2018年共計(jì)完成理賠案件2.84萬(wàn)件，支付理賠金額1.68億元，理賠時(shí)效達(dá)到1.6天，理賠獲賠率達(dá)到98.16%，投訴平均處理時(shí)效2.01天，理賠服務(wù)整體滿(mǎn)意度位于行業(yè)前列，深受廣大客戶(hù)稱(chēng)贊。

　　此次獲獎(jiǎng)，既是對(duì)長(zhǎng)城人努力付出的肯定，也是對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)工作的鼓勵(lì)。長(zhǎng)城人壽全體員工將以位紅燕的服務(wù)精神為榜樣，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，精益求精，努力踐行“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)的幸福生活保駕護(hù)航。