第一點，我稱之為重要性排序。重要性排序在我們生活中無處不在，如說我們要購物，如果不知道該如何選擇的時候，會下意識的看一下銷量排行榜，直接選擇一個銷量最好的，大大降低了我們的選擇成本，從心理學(xué)上講，這個叫從眾心理。這些排行榜就是屬于重要性排序，是符合用戶體驗的，本質(zhì)上是為了解決用戶需求而存在。我們將這種需求稱之為顯性需求。要滿足用戶的顯性需求很簡單，只需要把最重要的，用戶最需要的東西放在網(wǎng)站最前面的顯眼位置。什么是最重要的，最簡單的辦法是通過用戶的搜索量來判斷。如下圖，是一個專用車類的產(chǎn)品站，通過百度指數(shù)，我們可以判斷出，用戶對小型掃路車、掃路車圖片、掃路車視頻是比較關(guān)注的，那么我們就把這些東西布局在最前面。　　

　　第二點， 叫做創(chuàng)新思維。我們的導(dǎo)航的功能區(qū)域要分成兩塊，第一塊就是前面提到的重要性排序，這部分是每個人都可以看得到的，但是還是有很多站長不知道這個重要性排序，如果你做了這個重要性排序，你的網(wǎng)站就超過了80%的網(wǎng)站。那么怎么才能成為真正的高手呢，剛剛說了，網(wǎng)站的導(dǎo)航80%的遵循用戶的顯性的需求，那么還有20%怎么辦，靠創(chuàng)新，如果你的導(dǎo)航?jīng)]有創(chuàng)新，那么大家都是做的一樣的，搜索引擎憑什么把你的網(wǎng)站排到前面，如果你的競爭對手不懂用戶體驗，那么，你可以憑借重要性排序超越他們，但是如果你的競爭對手做了用戶體驗，你只有通過創(chuàng)新思維，才能打敗他們，搜索引擎才會把你的網(wǎng)站排在他們前面。如何創(chuàng)新呢，剛剛我們說了用戶的顯性需求，用戶需求一共分兩類，第二類需求叫做隱性需求，也叫潛在需求。比如說，喬布斯在推出蘋果系列產(chǎn)品前，用戶知道自己需要一部蘋果手機么，用戶是不知道的，但是蘋果手機在面世后為什么會賣的這么火，因為用戶是真的需要這樣一部手機。蘋果手機的成功就是抓住了用戶的隱性需求。我們再來看下這個圖，排在最前面的并不是財經(jīng)、娛樂，而是“百家”。這個“百家”就是屬于個性化的創(chuàng)新，不管這個“百家”欄目做的好還是不好，首先，他有這個創(chuàng)新的思維，就已經(jīng)領(lǐng)先于很多競爭對手了。

　　比如上面這個這個案例，我們怎么會知道“百家”這個欄目是符合用戶潛在需求的呢，今天的干貨來了。我們在對導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化時勢必會涉及到一個問題，就是這個20%的創(chuàng)新，是針對的哪一類受眾群體，是新用戶還是老用戶。用戶在通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入我們的網(wǎng)站后，會在我們網(wǎng)站上找到對應(yīng)他們需求的內(nèi)容，如財經(jīng)、科技、汽車等，當(dāng)他們看完那些內(nèi)容后，新用戶可能就關(guān)掉走人了，而老用戶看完新聞后沒什么事情干，他可能會看下網(wǎng)站有沒有其它感興趣的內(nèi)容，這個時候這個“百家”欄目就會進(jìn)入他們的眼球，

　　如果這個“百家”欄目里面的內(nèi)容足夠吸引人，那么我們的網(wǎng)站就多了一個吸引老用戶的地方，可以更有效的留住老用戶。為什么不針對新用戶呢，因為新用戶是會不斷的轉(zhuǎn)換成老用戶的，老用戶才是我們網(wǎng)站最穩(wěn)定的用戶群，有了穩(wěn)定的用戶群，我們的網(wǎng)站才會形成競爭力，領(lǐng)先競爭對手。舉個例子，比如說當(dāng)我們推出一款新產(chǎn)品時，搶先體驗新產(chǎn)品的一定是老用戶，因為老用戶已經(jīng)對我們的產(chǎn)品有一定的信任度了，而新用戶一定會購買我們比較成熟的產(chǎn)品，而不會貿(mào)然去購買我們的新產(chǎn)品，因為這些成熟的產(chǎn)品是經(jīng)過市場檢驗的，是可以值得他們信賴的。如上圖，像“財務(wù)”、“娛樂”、“體育”之類的欄目就是屬于比較成熟的欄目，是用來吸引新用戶點擊的，而像“百家”欄目就是專門為老用戶推出的。

　　那么，既然我們是針對老用戶推出的這些個性化需求，我們怎么才知道老用戶到底需要什么東西呢?我們只要堅持兩個原則就可以了。

　　第一條原則叫精品原則，就是我們把我們網(wǎng)站中最精品的，最有價值的內(nèi)容放到我們要創(chuàng)新的欄目里面，那么這些東西一定會是用戶需要的，因為用戶既然訪問我們的網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站中最精華的東西一定會是用戶需要的。只要我們把我們網(wǎng)站中最精華的部分放到我們要創(chuàng)新的欄目里面，用戶就一定會喜歡，雖然他自己都不知道他自己會喜歡這個東西。把網(wǎng)站中最有價值的內(nèi)容集中起來，服務(wù)老用戶，這就是我們要做的。

　　如上圖，可以看得到，這個百家欄目里面展現(xiàn)的都是最百度最精品的內(nèi)容，是專門為老用戶而推出的一個欄目，有了這個欄目，可以有效降低老用戶的流失率，讓網(wǎng)站流量更穩(wěn)定。

　　第二條原則叫熱門原則。精品的東西不一定會熱門，但是熱門的東西里面一定會出精品，所以，我們除了要把精品的內(nèi)容集中起來，熱門的內(nèi)容我們也需要集中起來，放到我們創(chuàng)新的欄目里面去。如下圖，把最熱門的內(nèi)容集中起來

　　做好導(dǎo)航和內(nèi)容的重要性排序，我們可以吸引大量的新用戶，網(wǎng)站有了針對老用戶的創(chuàng)新內(nèi)容，則可以讓我們網(wǎng)站的流量更穩(wěn)定，有了穩(wěn)定的流量，我們的網(wǎng)站排名自然會穩(wěn)步上升。