每一位優(yōu)秀的在線員工把平凡的工作做到極致，在平凡的工作中做出不平凡的貢獻，都是他們用實際行動助力公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是廣東在線人奮進拼搏、愛崗敬業(yè)的杰出典范。下面為大家分享中移在線佛山分公司林曉君勇闖營銷三關的經(jīng)驗分享。
圖為本文主人公
從“不想”變成“我想”
第一，開展“我想行動”，針對部分對營銷信心不足的狀況。在班組內(nèi)開展多層次的宣講與溝通，從個人能力價值、崗位價值等角度，每次會議必提，每場討論必講，讓大家逐漸領悟營銷作為一項技能，對個人發(fā)展的重要性。
第二，啟動“我想辦套餐”的營銷報數(shù)，創(chuàng)造積極的營銷氛圍。適時在班組RTX組發(fā)布一條當天辦理量的消息，既實時監(jiān)控個人目標的完成進度，也通過數(shù)據(jù)對比實現(xiàn)相互競賽，互相的鼓勵，讓營銷、勞動競賽成為班組討論話題的焦點。再根據(jù)大家的出勤狀況，細化分解每天、每小時的辦理目標，并整理實時營銷報表，用最直觀的數(shù)字，展示出每天目標、實時辦理量、與目標的距離，刺激大家向目標努力。
第三，開展“我想有進步”的思想與技能提升。每天班前會時，設“營銷互動”專題模塊，播放一小段營銷場景錄音（客戶提問部分），由組員模擬現(xiàn)場應答，以此來提升組員對營銷場景的敏感度，同時訓練話術。還要及時關注當天/當小時未達到進度的小伙伴，了解員工的狀態(tài)，將營銷不成功的案例共享出來，及時分析原因找出問題，做好調(diào)整。通過這樣的“進步”主題滲透，讓大家時刻保持提升營銷的熱情。
第四，開展“我想有突破”的測試。設定全組人均辦理量為10個，如果當天全組人均辦理量未達標，則由辦理量低于1個/小時組員，負責分析錄音、整理次日的營銷提升材料，組織提升，讓組內(nèi)氛圍徹底活起來，大家都爭做“雙位王”，堅持不做“低于10”，實現(xiàn)全員都參與營銷，全員都挑戰(zhàn)自我。
從“不會”變成“我會”
第一，熟悉商機業(yè)務，理解推薦的產(chǎn)品。按營銷推薦成功的排行榜，整理了五大套餐商機目錄。商機目錄包含客戶在用產(chǎn)品，整理可推薦產(chǎn)品，以及推薦的最大優(yōu)勢，推薦話術，成為小伙伴們的武林秘籍。有了秘籍后，不間斷的開展學習與練習。在班前會、休息空隙、話務空隙，采取情景模擬、互動問答、RTX抽查等方式，讓每一個小伙伴都熟練掌握武林秘籍。
第二，從挖掘客戶問題背后的潛在需求著手，拓寬可推薦、可營銷的客戶數(shù)量。潛在客戶是我們最大的金礦，挖掘出潛在客戶，篩查出3項具備營銷機會的場景。
第三，營銷的過程細化。針對客戶的每一種反應，定義下一步的動作措施與解答話術，整理出“防拒五步法”，預防與應對客戶在推薦過程中的猶豫與拒絕，盡可能的挽救每一個“賽點”，降低營銷流失。
從“不優(yōu)”變成“我優(yōu)”
第一，搬運工。每天關注微信大群的分享內(nèi)容，將有價值、有意義、新鮮實用的案例與經(jīng)驗，匯總成冊，搬運到組內(nèi)，組織大家開展線上、線下的討論或新學習，不斷的推動大家嘗試，讓大家保持持續(xù)的新鮮度。同時會持續(xù)的搬運班組營銷排名、個人營銷排名數(shù)據(jù)，讓所有小伙伴都看到差距，看到進步空間，激發(fā)大家持續(xù)前進的動力。
第二，守護天使。除了常規(guī)的溝通關懷外，還愿意充當大家的“守護天使”，在生活上默默地在關注大家。創(chuàng)建了G19日記，每天記錄班組的小事，在微信朋友圈中進行分享，對我們的小伙伴進行表揚、進行鼓勵，從小處體現(xiàn)工作、生活之美，支持大家努力前行。
