（圖片來源人民日報微博）

　　但在易小君看來，很多人在沒有因個人信用報告上的不良記錄而被受限前，是絕不會對這張代表著“個人經(jīng)濟身份證”的信用報告有所重視的。

　　2019年消費維權(quán)的主題為“信用讓消費更放心”，這不僅是對當下企業(yè)信用體系建設(shè)的要求，更是體現(xiàn)了廣大消費者對于信用體系的重視，以及對未來健康消費環(huán)境的期盼。那么，作為個人信用報告信息主要來源的銀行業(yè)是否也應(yīng)該為消費者的這張“經(jīng)濟身份證”盡一份力呢？

　　一個日常生活中非常真實的例子，相信現(xiàn)在很多人都持有三張以上的信用卡，這還不包括支付平臺提供的借貸服務(wù)，如花唄、白條等。而這就很有可能衍生出一個問題，那就是由于消費者記錯還款日而導(dǎo)致出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，這也是一些人的信用報告產(chǎn)生不良記錄的主要原因之一。當然，易小君相信在賬戶產(chǎn)生逾期之前，相應(yīng)銀行的信用卡中心一定已經(jīng)以短信、郵件和APP還款提醒的方式來催促用戶盡快還款，但這類逾期用戶的數(shù)量在近些年非但沒有減少反而呈上升趨勢。

　　常言道，“水能載舟亦能覆舟”，個人信用體系建設(shè)表面上僅需消費者自己重視，但作為信息主要來源的銀行業(yè)，尤其是信貸業(yè)務(wù)方面也更需要相應(yīng)的重視和投入。與其年年在3·15期間擔心被用戶投訴，不如利用今天已蔚然成風(fēng)的智能語音科技手段預(yù)先解決潛在問題。

　　作為專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商，易米云通新近研發(fā)的米話·智能語音機器人早已為銀行業(yè)通信技術(shù)迭代升級，讓催繳還款更加便捷高效，提供了全方位的解決方案。在人力資源緊張，擴招新人困難的今天，利用智能語音機器人處理重復(fù)性工作，助力人工提升工作效率，已經(jīng)成為銀行業(yè)的不二之選。

　　對于逾期3天以內(nèi)的用戶群組（M0階段），米話·催收機器人可通過外呼智能語音催收的方式，向借款人提示逾期欠款的準確情況，并催促其盡快還款。這樣的首次觸達方式相比較短信、電郵和APP還款提醒的方式會更加人性、高效、合理，可以大幅度降低客戶在未知或遺忘的情況下造成的還款逾期。對于用戶而言，也能避免因遺忘而產(chǎn)生個人信用不良記錄，便捷有效地實現(xiàn)銀行與用戶的“雙贏”。

　　在與用戶的通話過程中，米話·催收機器人可實時分析語音內(nèi)容，判斷借款人所表達的意向，也可自動過濾無效號碼、自動重播，以此來獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等話術(shù)雷同率高的工作，將人力資源從初級重復(fù)性工作中解放出來。當遇到任何疑難問題也可轉(zhuǎn)接人工跟進，最終的催收結(jié)果也會在通話結(jié)束后自動生成，催收名單也會一并更新，在節(jié)省人力成本的同時，更可提升催收效率。

　　易米云通了解很多傳統(tǒng)銀行通常選擇將催收業(yè)務(wù)外包給第三方企業(yè)來完成，但考慮到銀行最棘手的數(shù)據(jù)安全問題，選擇由米話·智能語音機器人來獨立完以上提及的日常重復(fù)性工作，才是最周全的。目前米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用，本地號碼，本地資費。

　　這不僅能為傳統(tǒng)銀行保障銀行數(shù)據(jù)安全、提供持續(xù)安全的服務(wù)，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統(tǒng)銀行提供了本地優(yōu)惠話費資費，降低了通話成本的同時，大大提高了電話接通率。而且在易米云通看來，對于M0階段實現(xiàn)催收無人化，這對銀行的信用體系和數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)都是完美之選。

　　過去我們笑談，“失信寸步難行”，今天我們嚴肅對待“失信”，這是消費環(huán)境的變化，也是考驗企業(yè)“真愛粉”的時刻，因為只有當企業(yè)真實為消費者考慮周全，才能得到消費者持久的真愛回報。