據(jù)悉，小曉機(jī)器人是由重慶邂智科技有限公司基于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)研發(fā)的新一代智能客服；具有更強(qiáng)的語義理解和自主學(xué)習(xí)能力，支持Web、APP、H5、微信等多種平臺同時(shí)接入；廣泛應(yīng)用于訪客接待、政務(wù)咨詢、線下接待等多種場景；已在電商、教育、旅游、醫(yī)療和金融等領(lǐng)域累計(jì)接待消費(fèi)者超過100萬人次。

　　“全新升級的小曉機(jī)器人，擯棄了傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索，基于深度學(xué)習(xí)、集成學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的新一代語義理解引擎，能夠結(jié)合上下文語境，確認(rèn)訪客真實(shí)意圖，避免應(yīng)答過程中出現(xiàn)‘答非所問’，為客戶帶來更好的咨詢體驗(yàn)。”邂智科技CEO杜若介紹，企業(yè)客服人員培訓(xùn)久、離職率高、招聘難，而企業(yè)要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，卻需要客服團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的接待能力。面對這樣的矛盾，小曉機(jī)器人一次性培訓(xùn)，永不跳槽，能夠同時(shí)接待上萬訪客，承擔(dān)100+人工客服的工作量，為企業(yè)大幅降低人力成本。“接入小曉機(jī)器人后，重復(fù)問題解答和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都交由機(jī)器人完成。人工客服可以集中精力解決訪客重要反饋，效率會顯著提升。”