本期介紹的主人翁是何坤，她性格樂(lè)觀、開(kāi)朗、樂(lè)于助人。她15年9月開(kāi)始加入公司這個(gè)大家庭，從對(duì)業(yè)務(wù)懵懵懂懂到現(xiàn)在“業(yè)務(wù)達(dá)人”都是來(lái)自于認(rèn)真學(xué)習(xí)與鉆研的成果。當(dāng)何坤得知科室7月要開(kāi)展“通均攻堅(jiān)戰(zhàn)”，就立即響應(yīng)付諸行動(dòng)，在7月中旬被評(píng)“通均標(biāo)桿”的稱號(hào)。下面讓我們看看何坤的分享，并肩為7月攻堅(jiān)戰(zhàn)會(huì)出最大的力量吧。
以快打慢，速戰(zhàn)速?zèng)Q
集團(tuán)專線面向的客戶群體較為集中，集團(tuán)客戶群都比較理智，作為客服的我們處理問(wèn)題時(shí)要比客戶更加理智，快速有效地解決問(wèn)題。
集團(tuán)熱門(mén)話務(wù)是專線報(bào)障，報(bào)障時(shí)我們不需要糾結(jié)故障原因，只需要按流程進(jìn)行簡(jiǎn)易排障，其次詢問(wèn)客戶的基本信息，如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障地址等，以上資料只需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，這樣能縮短通話時(shí)長(zhǎng)。
何坤還提供了一個(gè)非常有用的小技巧！線路空閑時(shí)在通話中下單，減小使用休整態(tài)出單；其次在日常工作中可以整理常態(tài)出單模版，當(dāng)需要出單時(shí)就可以直接套用，這樣就可以應(yīng)對(duì)新系統(tǒng)的休整態(tài)短的問(wèn)題。
（圖為本文主人公）
客戶利益，最為緊要
何坤表示要想同時(shí)做到“提高時(shí)call、提高滿意度、保住首解”，首先是獲取到用戶的需求，迅速而準(zhǔn)確地定位客戶問(wèn)題。接線中會(huì)遇到客戶否認(rèn)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，很多人會(huì)直接跟客戶解釋開(kāi)通情況和時(shí)間就把客戶給拒于門(mén)外，但何坤說(shuō)她洽洽相反，她會(huì)查證開(kāi)通的情況并解釋業(yè)務(wù)的類型，當(dāng)客戶再次表示否認(rèn)時(shí)會(huì)站于客戶的角度退款及取消。何坤認(rèn)為對(duì)待每一個(gè)客戶都要有禮、友善、真誠(chéng)，如果遇到客戶抱怨、不滿時(shí)，多站在客戶的角度，為客戶著想。
當(dāng)你在職場(chǎng)上工作一定年限便會(huì)覺(jué)得枯燥乏味，那只是因?yàn)槟銢](méi)有找到屬于你的動(dòng)力，每天都看作是新的一天去創(chuàng)造，那每天都是趣味的日子?？头ぷ鞑恢皇菃我坏囊粏?wèn)一答，而是看你如何對(duì)待向你求助的客戶，何坤的工作宗旨“快慢有序，客戶為先”確實(shí)值得大家學(xué)習(xí)！
