2017年7月，聯(lián)合麥通憑借長期穩(wěn)定的金融保險(xiǎn)領(lǐng)域外包服務(wù)，迎來了保險(xiǎn)行業(yè)又一巨頭，至此，服務(wù)保險(xiǎn)行業(yè)品牌超過20家。該集團(tuán)總部位于德國，已有120年歷史，是全球最大保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理集團(tuán)之一，世界500強(qiáng)企業(yè)，其為企業(yè)及個人客戶提供車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)和國內(nèi)信用保險(xiǎn)，以及短期健康險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并配備專業(yè)高效醫(yī)療救援團(tuán)隊(duì)，24h全球待命。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為各企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)公司。聯(lián)合麥通不僅僅是電話中心的專業(yè)管理者，其客戶服務(wù)人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、郵件等工具每天可以處理來自全球的咨詢與訪問，并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息服務(wù)中心。
本次合作雙方將從顧客滿意度回訪服務(wù)開始。聯(lián)合麥通服務(wù)眾多保險(xiǎn)行業(yè)知名企業(yè)的新契約回訪，滿意度回訪，理賠回訪。對保險(xiǎn)專業(yè)、保監(jiān)會政策法規(guī)、各家公司的內(nèi)部服務(wù)流程，產(chǎn)品特點(diǎn)、數(shù)據(jù)安全等，都需要本著嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)，認(rèn)真的態(tài)度去長期學(xué)習(xí)并貫穿整個服務(wù)工作。
隨著市場的不斷完善，“顧客滿意度”業(yè)已成為保險(xiǎn)公司關(guān)注的一項(xiàng)重要指標(biāo)。據(jù)中國保險(xiǎn)報(bào)·中保網(wǎng)報(bào)道：“2017年1月至4月，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》對2016年保險(xiǎn)行業(yè)用戶滿意度開展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果稱，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司之間的用戶滿意度差距進(jìn)一步縮小，中小型保險(xiǎn)公司的滿意度總體高于大型保險(xiǎn)公司，人身險(xiǎn)行業(yè)差距大于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者的抱怨率在下降，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)消費(fèi)者的抱怨點(diǎn)有所不同，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者的抱怨主要集中在損失核定和保險(xiǎn)責(zé)任方面，提及率分別為47.8%和45.7%，人身險(xiǎn)消費(fèi)者的抱怨主要集中在理賠時效和服務(wù)態(tài)度方面，提及率均為37.5%。調(diào)查結(jié)果稱，當(dāng)前，消費(fèi)者需要個性化、實(shí)用性強(qiáng)的日常服務(wù)，承保環(huán)節(jié)中消費(fèi)者最頭疼的是對條款的理解，同時，理賠手續(xù)的繁瑣也給消費(fèi)者帶來麻煩。”
顧客滿意度回訪的內(nèi)容將成為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，核查運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等工作的重要依據(jù)。聯(lián)合麥通眾多富有經(jīng)驗(yàn)的管理與服務(wù)人員是這一工作的有力保障。如今越來越多有先進(jìn)管理理念的保險(xiǎn)企業(yè)已將這一支持應(yīng)用于全年的回訪與滿意度業(yè)務(wù)，這已是應(yīng)對業(yè)務(wù)量波動的穩(wěn)定服務(wù)補(bǔ)充。
