2017年7月21日，2017年COPC峰會（COPC Summit2017）“你的體驗(yàn)，我的未來”在北京成功舉辦，來自滴滴、樂視、飛利浦、易方達(dá)、奔馳、PCCW、工商銀行、同程旅游、Teleperformance、捷豹路虎、百度、南方基金、萬聲、陽光保險(xiǎn)、貴州移動、愛心人壽保險(xiǎn)、易寶支付、交通銀行、光大銀行、如風(fēng)達(dá)快遞、金谷興業(yè)、閃送、小紅書、大連金慧、太平保險(xiǎn)、安聯(lián)、易谷、方太、百聯(lián)、建設(shè)銀行、中華保險(xiǎn)、笨鳥盛世、GoGoTalk、Genesys、郵儲銀行、新東方、好租、易迅天下、文達(dá)思源及銀行業(yè)協(xié)會的近百位嘉賓蒞臨大會現(xiàn)場。
（圖為:2017年COPC峰會現(xiàn)場）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士為大會致開場辭，通過樸實(shí)而誠懇的言語，向各位到場嘉賓以及多年來支持COPC中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的廣大客戶表達(dá)衷心的謝意。
（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士致大會開場辭）
作為COPC Inc.亞太區(qū)的首席執(zhí)行官，Ian Aitchision先生也親自來到會議現(xiàn)場，就如何將顧客體驗(yàn)與企業(yè)財(cái)務(wù)績效關(guān)聯(lián)起來做了演講分享，給正走在由成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變道路上的顧客體驗(yàn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)管理人員一定的啟發(fā)。
（圖為：COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官Ian Aitchison先生在會上演講）
滴滴客服副總裁黃金紅女士在行業(yè)內(nèi)擁有多年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，“以客為尊，莫忘初心”是她一直以來秉承的理念，也成為了她在本次峰會上演講的主旨。黃金紅女士結(jié)合她加入滴滴以來在運(yùn)營管理方面遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，分享了她的切身體會。
（圖為：滴滴客服副總裁黃金紅女士在會上演講）
樂視作為近期在各大媒體曝光度極高的一個(gè)品牌，受到了社會各界的普遍關(guān)注。但無論在任何階段，樂視的客服人都堅(jiān)守崗位，為每一位顧客提供著貼心溫暖的服務(wù)和支持，為樂視品牌保駕護(hù)航。本次峰會，我們也有幸邀請到了樂視客服高級總監(jiān)李霜女士，就樂視的客服運(yùn)營模式進(jìn)行了相關(guān)介紹。
（圖為：樂視客服高級總監(jiān)李霜女士在會上演講）
易方達(dá)基金是國內(nèi)基金行業(yè)的領(lǐng)先品牌，在客服運(yùn)營管理方面也對自身有著嚴(yán)格的要求。易方達(dá)客服中心于2016年9月啟動COPC認(rèn)證項(xiàng)目，認(rèn)證期間在COPC顧問團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，逐步完成了顧客體驗(yàn)全流程框架的搭建，并實(shí)現(xiàn)了客服管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，在提升易方達(dá)基金整體品牌形象及顧客忠誠度的道路上邁出了重要的一步。易方達(dá)基金客服主管李紅楓先生作為代表，在本次會議上以“COPC助力中小型客戶聯(lián)絡(luò)中心快速成長”為題，分享了易方達(dá)客服中心在認(rèn)證過程中的點(diǎn)滴。
（圖為：易方達(dá)基金客服主管李紅楓先生在會上演講）
飛利浦顧客關(guān)系互動高級經(jīng)理周海東先生的演講開場方式十分特別，他首先為大家播放了一曲百老匯音樂劇《貓》中的經(jīng)典曲目《Memory（記憶）》，把大家都帶入到了各自對過往美好的記憶之中。“給顧客留下美好記憶的服務(wù)”，是飛利浦提出的一項(xiàng)新的顧客體驗(yàn)管理理念，這看似簡單的一句話卻需要科學(xué)完善的運(yùn)營管理體系的堅(jiān)實(shí)支撐。周海東先生隨后就針對這一課題做了更詳細(xì)具體的演講。
（圖為：飛利浦顧客關(guān)系互動高級經(jīng)理周海東先生在會上演講）
各位嘉賓的演講過后，COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士主持了圓桌討論環(huán)節(jié)，來自中移在線服務(wù)有限公司貴州分公司的副總經(jīng)理?xiàng)畋?、易谷CAME研究院院長孫媛女士以及萬聲集團(tuán)副總經(jīng)理邰佳慧女士就“探索顧客體驗(yàn)之路”的話題分享了各自的認(rèn)識和體會。
（圖為：“探索顧客體驗(yàn)之旅”主題圓桌討論）
2017年COPC峰會（COPC Summit 2017）的圓滿落幕，得益于COPC Inc.廣大客戶的鼎力支持，也標(biāo)志著COPC Inc.在中國區(qū)影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大。
