對(duì)于成為盟主，韓澤湘覺(jué)得非常驚喜，同時(shí)也坦言自己從5月開(kāi)始心態(tài)上有了非常巨大的變化。
（圖為本文主人公）
知：豁然開(kāi)朗
對(duì)于成為盟主，澤湘覺(jué)得非常驚喜，同時(shí)也坦言自己從5月開(kāi)始心態(tài)上有了非常巨大的變化。這個(gè)變化源于一次下班后班長(zhǎng)說(shuō)的一句話。那段時(shí)間她滿意度陷入低谷，她知道自己很急躁，對(duì)客戶說(shuō)話語(yǔ)氣也不好，但內(nèi)心卻很抗拒改變。在班長(zhǎng)和她慢慢走向公交站的過(guò)程中，班長(zhǎng)一句話切中了她的內(nèi)心：“你明明知道問(wèn)題所在卻不調(diào)整，你為什么和自己過(guò)不去呢！”也許很不可思議，但正是這句話讓澤湘豁然開(kāi)朗，開(kāi)始改變，她的成績(jī)也正是從這時(shí)開(kāi)始有了飛躍。
情：哭過(guò)就好
接到難纏客戶，雖然不好受，但是澤湘不會(huì)一昧埋怨客戶。她的性格是直來(lái)直往的，覺(jué)得自己有委屈，哭過(guò)就好了，不能影響下一階段的工作。最近一次接到難纏客戶被回復(fù)“4”，她甚至哭了一小時(shí)，而且是一邊走去飯?zhí)靡贿吙薜摹Ｒ惨驗(yàn)橛邪嘟M長(zhǎng)、組員的安慰和鼓勵(lì)，她迅速調(diào)整了過(guò)來(lái)，晚班中越發(fā)神勇，用更多的1去彌補(bǔ)1個(gè)“4”。
意：默默堅(jiān)持
如果說(shuō)用三個(gè)詞形容自己，澤湘認(rèn)為是“一動(dòng)一靜”“有激情”和“有毅力”。5月份以來(lái)，她發(fā)現(xiàn)自己時(shí)CALL下降的原因是出單時(shí)間長(zhǎng)，于是就開(kāi)始整理出單模板，一上班就打開(kāi)備用。澤湘甚至用了一個(gè)很奇妙的方法來(lái)保存這份模板：她與組內(nèi)的一個(gè)小伙伴約好，一看到這位小伙伴的RTX下線，就把當(dāng)天整理好的模板和重點(diǎn)資料發(fā)送給小伙伴，下次上班的時(shí)候小伙伴就會(huì)馬上看到，發(fā)回給自己。澤湘說(shuō)之前也用過(guò)DBOX等來(lái)保存，但是發(fā)現(xiàn)用RTX轉(zhuǎn)發(fā)是最快的。從5月份堅(jiān)持到現(xiàn)在，澤湘的效能一路綠燈通暢。
行：積極投入
優(yōu)秀的人都有相似的習(xí)慣，澤湘也不例外。上班前提前半小時(shí)回公司看業(yè)務(wù)，下班后聽(tīng)聽(tīng)“3”和“4”的錄音有哪些問(wèn)題，話務(wù)忙時(shí)多回來(lái)補(bǔ)工時(shí)……也許我們聽(tīng)起來(lái)已經(jīng)不新鮮，但澤湘把這些習(xí)慣融入到了每一個(gè)日常。在清遠(yuǎn)技能增補(bǔ)的這兩天，很多同事在培訓(xùn)中會(huì)松懈下來(lái)，而她則全身心投入，要求自己當(dāng)天就吸收增補(bǔ)的所有知識(shí)。
說(shuō)到一些自己常用的技巧，澤湘更是覺(jué)得沒(méi)有特別之處，不過(guò)是多思考，多總結(jié)而已。例如她上班第一時(shí)間會(huì)打開(kāi)4G飛享套餐和寬帶優(yōu)惠的頁(yè)面，因?yàn)檫@兩類業(yè)務(wù)咨詢量最大，客戶一問(wèn)到馬上就能發(fā)短信，節(jié)省時(shí)間。例如客戶問(wèn)到優(yōu)惠，澤湘是按照查短信群發(fā)-中獎(jiǎng)系統(tǒng)-網(wǎng)投短信記錄的優(yōu)先順序去定位的，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际鞘盏蕉绦藕蟛胖码娮稍兊?，所以先查短信群發(fā)可以快速定位優(yōu)惠。
盟主并不是終點(diǎn)，澤湘有著更多小目標(biāo)。澤湘表示，在call量上，自己還要多加努力，爭(zhēng)取達(dá)到5200；而自己的首解指標(biāo)一向不是太好，之后想專門研究如何提升自己的首解。連盟主都這么努力，你們還在等什么呢？
