銷售易是北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的全球首款完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，可幫助企業(yè)提升銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和業(yè)績(jī)。銷售易融合了移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云技術(shù)，重構(gòu)了PC時(shí)代的傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，很好地解決了傳統(tǒng)CRM復(fù)雜難用、推行困難等弊病，成為深受企業(yè)用戶歡迎的新一代移動(dòng)CRM。目前，銷售易已經(jīng)擁有泰康人壽、神州數(shù)碼、良信電器、北京科銳、分眾傳媒等眾多上市公司及五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的用戶，并獲得紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)的鼎力支持。
面臨的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)的CRM軟件通常是以企業(yè)老板和業(yè)務(wù)流程為核心，在易用性、方便性等方面無(wú)法很好地滿足銷售人員的實(shí)際需求。銷售易的目標(biāo)是利用云、移動(dòng)、社交等新技術(shù)，構(gòu)建一款以銷售人員為核心的CRM軟件，既方便銷售人員的使用，同時(shí)又能確保將銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入到企業(yè)管理系統(tǒng)中去，使企業(yè)老板和管理人員能夠看到真實(shí)的數(shù)據(jù)，解決企業(yè)銷售管理中存在的問(wèn)題，從而使銷售管理能真正落地，提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
從一開始，銷售易就定位于SaaS服務(wù)，以克服傳統(tǒng)CRM軟件交付模式帶來(lái)的不便，同時(shí)促進(jìn)客戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)。因此，在選擇IT基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，公有云平臺(tái)自然成為首選。
“從最基礎(chǔ)的云服務(wù)開始使用，逐漸擴(kuò)展，完善整個(gè)系統(tǒng)和服務(wù)。”銷售易研發(fā)副總裁劉志強(qiáng)說(shuō)。最初，銷售易采用了國(guó)內(nèi)云服務(wù)商提供的服務(wù)，但隨著系統(tǒng)的擴(kuò)展和用戶量的快速增長(zhǎng)，銷售易亟需提升系統(tǒng)的安全性和可靠性，特別是隨著越來(lái)越多的中、大型企業(yè)相繼成為銷售易的客戶，海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、敏感信息的加密等需求成為銷售易必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。另一方面，客戶的認(rèn)可和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也使銷售易“服務(wù)全球客戶”的目標(biāo)更為清晰。
因此我們?cè)谥匦逻x擇云平臺(tái)時(shí)首選AWS，這也算是一步到位，可以很好地覆蓋全球用戶。
——銷售易研發(fā)副總裁劉志強(qiáng)
為什么選擇AWS
銷售易選擇AWS的首要原因是AWS云平臺(tái)的安全性和可靠性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他云平臺(tái)。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，銷售易有大量的文檔和數(shù)據(jù)需要存儲(chǔ)，過(guò)去在采用其他云平臺(tái)時(shí)，銷售易需要自己搭建存儲(chǔ)系統(tǒng)并進(jìn)行異地備份，可靠性不高。Amazon S3提供了11個(gè)9的可用性，并且自動(dòng)在多個(gè)可用區(qū)進(jìn)行備份，大幅度提高了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性。
有了Amazon S3，我們幾乎不需要特別考慮存儲(chǔ)相關(guān)的問(wèn)題了。”
——銷售易研發(fā)副總裁劉志強(qiáng)
此外，Amazon S3本身就支持?jǐn)?shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)，不僅極大地簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)處理流程，同時(shí)也滿足了銷售易客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全性的需求。在網(wǎng)絡(luò)隔離方面，Amazon VPC可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層的隔離，這使得銷售易可以非常方便地建立虛擬的獨(dú)立數(shù)據(jù)中心，保護(hù)銷售易的生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)不會(huì)遭受其他無(wú)關(guān)云用戶的影響。此外，AWS Identity and Access Management(IAM)、Amazon CloudWatch、Amazon CloudTrail、AWS Trusted Advisor等云服務(wù)提供了全面的監(jiān)控和安全管理手段，借助這些服務(wù)，銷售易可以對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，大幅度提升系統(tǒng)的安全性和可用性。
銷售易選擇AWS的第二個(gè)原因是AWS云平臺(tái)對(duì)開源軟件提供了更好的支持。銷售易的系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中使用了多種開源軟件，特別是一些來(lái)自國(guó)外的開源軟件，之前的云平臺(tái)無(wú)法對(duì)這類軟件提供很好的支持。AWS云平臺(tái)無(wú)論是在技術(shù)上還是服務(wù)上都對(duì)開源軟件有很好的支持，并且提供了豐富的文檔，這使得銷售易的開發(fā)和部署變得更有效率。
選擇AWS的第三個(gè)重要原因是AWS云服務(wù)可以很好地覆蓋全球范圍的用戶，而全球化是銷售易的業(yè)務(wù)目標(biāo)，無(wú)論用戶位于何處，都可以方便、高效地使用銷售易，提升銷售管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
圖1：銷售易系統(tǒng)架構(gòu)示意圖
獲得的成效
銷售易從2015年6月開始向AWS云平臺(tái)遷移，所使用的AWS云服務(wù)包括Amazon S3、Amazon Glacier、Amazon RDS、Amazon VPC、AWS Identity and Access Management(IAM)、Amazon CloudWatch、Amazon SNS、Amazon CloudTrail、Amazon Cloud Formation和AWS Trusted Advisor。在遷移過(guò)程中，銷售易與AWS的咨詢合作伙伴進(jìn)行了深入合作，僅用了三周時(shí)間，就順利完成了整個(gè)系統(tǒng)的遷移。圖1是銷售易的系統(tǒng)架構(gòu)圖，在這一架構(gòu)中，銷售易利用Amazon VPC將后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層隔離，通過(guò)安全網(wǎng)關(guān)為客戶提供服務(wù)，既能為客戶提供全面的CRM功能，又能保證系統(tǒng)免受外來(lái)攻擊，確保系統(tǒng)的安全、可靠。
遷移到AWS云平臺(tái)上給銷售易帶來(lái)的最大好處是整個(gè)系統(tǒng)的可用性和安全性得到了大幅度提升，再也沒(méi)有出現(xiàn)因云平臺(tái)問(wèn)題而引發(fā)的系統(tǒng)故障。同時(shí)AWS云平臺(tái)良好的備份機(jī)制在提升數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)也極大地降低了數(shù)據(jù)備份的復(fù)雜性，“我們可以直接選擇主從的高可用服務(wù)，只需設(shè)定策略，系統(tǒng)就自動(dòng)完成所有的備份任務(wù)。”劉志強(qiáng)說(shuō)。
AWS帶來(lái)的第二個(gè)好處是可以更好地控制和節(jié)省成本，這主要得益于AWS云平臺(tái)的彈性和可擴(kuò)展性。由于為客戶提供SaaS服務(wù)，因此根據(jù)客戶的使用量調(diào)整系統(tǒng)性能就變得尤為重要。利用AWS云平臺(tái)的靈活性，銷售易可以根據(jù)用戶量和系統(tǒng)的使用需求隨時(shí)擴(kuò)展Amazon EC2的性能，包括CPU、內(nèi)存等，確保機(jī)器的速度能很好地滿足用戶的需求。借助Amazon CloudWatch、AWS CloudTrail等服務(wù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)監(jiān)控Amazon RDS及其他服務(wù)的性能，一旦使用性能達(dá)到80%，系統(tǒng)就可以自動(dòng)擴(kuò)容，確保系統(tǒng)始終保持高性能。“這使得我們不需要在最開始就采購(gòu)高性能的機(jī)器，可以根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)展，從而降低成本。”劉志強(qiáng)說(shuō)。
第三個(gè)好處是AWS云平臺(tái)提供了豐富的PaaS層服務(wù)，包括大數(shù)據(jù)分析、負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全管理等。無(wú)論從功能、穩(wěn)定性、可靠性等方面評(píng)估，還是從成本考慮，直接使用AWS云服務(wù)都優(yōu)于自己開發(fā)，“因此我們的原則是AWS能提供的服務(wù)我們就直接使用，減少自己開發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)的工作量，也節(jié)省研發(fā)投入。”劉志強(qiáng)說(shuō)。此外，AWS良好的本地化服務(wù)以及豐富的自動(dòng)化運(yùn)維功能也幫助銷售易減少了運(yùn)維人員，節(jié)省了運(yùn)維成本。在未來(lái)，銷售易計(jì)劃不斷地為系統(tǒng)增添新功能，包括利用AWS的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)提供智能推薦服務(wù)等。
