近日，攜程CEO孫潔作為在線旅游業(yè)唯一代表，應(yīng)邀出席第十二屆中歐工商峰會，并在比利時掀起“旅游外交”旋風(fēng)，揭示了攜程的國際化未來。
攜程CEO孫潔受邀在比利時參加第十二屆中歐工商峰會
與之相呼應(yīng)的是，攜程酒店部門很快就有了大動作，國際化布局加速駛?cè)肟燔嚨?。?jù)悉，在服務(wù)端，不僅提供11種語言服務(wù)，而且將通過在歐洲多地設(shè)立的呼叫中心，提供海外本地化服務(wù)。
同時，在與Booking保持良好合作基礎(chǔ)上，對于泰國、澳大利亞、日本等重點區(qū)域，攜程酒店力推“九國計劃”，目前已取得初步成效，為中國游客帶來更豐富的海外酒店產(chǎn)品和服務(wù)。
服務(wù)日趨國際化
目前，作為世界領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商，攜程擁有的注冊會員數(shù)量超過3億。這其中，外籍會員數(shù)量已超過2500萬。
在國際化步伐不斷提速的背景下，為給用戶提供更好的服務(wù)，攜程推出了國際版網(wǎng)站和APP，用漢語、英語、德語、法語等11種語言服務(wù)全球游客。得益于此，不論國內(nèi)消費者，還是海外消費者，住店需求能通過攜程得到更好地滿足。
除了更便捷的在線預(yù)訂體驗，借助設(shè)立在上海、南通、信陽、重慶永川等地的呼叫中心，攜程一如既往地為消費者提供7×24小時不間斷服務(wù)，這樣的服務(wù)水準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
與快速推進(jìn)的國際化戰(zhàn)略相適應(yīng)，全球化的用戶服務(wù)也勢在必行。因此，不止是中文客服，攜程還組建了包括英語、日語、韓語等在內(nèi)的多語言客服團(tuán)隊，這讓海內(nèi)外消費者體驗到更好的服務(wù)保障。
舉例來看，落戶重慶永川的攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，是攜程在上?？偛恳酝膺h(yuǎn)程設(shè)立的首個海外客服中心，客服語言目前以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。
另外，針對日益擴(kuò)大的歐洲旅游市場，攜程將在歐洲多國設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，持續(xù)增強為消費者提供海外本地化服務(wù)的能力。這意味著，消費者赴歐洲旅行，在攜程預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频甑犬a(chǎn)品時，將享受到更快速、及時的服務(wù)。
海外酒店獲當(dāng)?shù)叵M者青睞
事實上，在提供全方位服務(wù)保障的同時，攜程酒店還在產(chǎn)品端全面發(fā)力，讓消費者，尤其是全球的消費者，將獲得更全面的海外酒店預(yù)訂信息。
一方面，作為Priceline的戰(zhàn)略合作伙伴，攜程實現(xiàn)了與Booking以及Agoda的酒店資源打通，再加上平臺接入的眾多供應(yīng)商資源，使得攜程擁有業(yè)內(nèi)最大的國際酒店庫存，這給予消費者更充分選擇。
具體來看，攜程海外酒店既全面覆蓋了中高星、連鎖酒店及低星級酒店，還覆蓋了全球五大洲的眾多城市，產(chǎn)品和價格競爭力均居于行業(yè)領(lǐng)先地位。
另一方面，在與供應(yīng)商等合作基礎(chǔ)上，攜程酒店也在加速“出海”，直接采集酒店資源。目前，日本、新加坡、泰國、澳大利亞等9個熱門出境游目的地已被攜程圈定，這些國家都將是重點布局區(qū)域。
據(jù)了解，泰國最大的酒店集團(tuán)盛泰瀾Centara以及澳大利亞不少本土酒店都紛紛主動尋求與攜程合作，進(jìn)一步豐富了攜程的國際酒店庫存。
事實上，根據(jù)回饋，一些酒店表示，部分當(dāng)?shù)氐南M者，已比較習(xí)慣于通過攜程來預(yù)訂當(dāng)?shù)氐木频?。這無疑將給攜程酒店下一步的推廣帶來更強的信心。
