在競爭激烈的電影機行業(yè)，除了產(chǎn)品品質(zhì)外，服務(wù)質(zhì)量也是客戶購買電影機的重要考慮因素。而服務(wù)是否及時的第一要素則取決于客戶有需求時能否第一時間聯(lián)系到廠商。呼叫中心系統(tǒng)作為客戶聯(lián)系廠商的第一窗口，其重要性不言而喻。
NEC的呼叫中心系統(tǒng)即4008900678熱線，集咨詢、報修、增值服務(wù)申請、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、工程師派單、服務(wù)過程實時監(jiān)控、資源調(diào)配、客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷、定制化服務(wù)等業(yè)務(wù)于一身，在NEC完善的服務(wù)體系中發(fā)揮著重要作用；NEC的客服人員通過呼叫中心系統(tǒng)來滿足廣大客戶的各項服務(wù)需求，并不斷根據(jù)客戶的反饋對售后服務(wù)進行優(yōu)化。
新年伊始，一直在服務(wù)上力求精益求精的NEC，為了打造出讓客戶更加“放心、省心、貼心”的滿意服務(wù)，特針對呼叫中心系統(tǒng)進行了全面大升級。升級后的呼叫中心系統(tǒng)，將給廣大客戶帶來怎樣的好處呢？NEC電影機全能小助手小N馬上為您揭曉。
好處一：一站式服務(wù)，實現(xiàn)無縫對接的一體化智能管理
升級后的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了從客戶受理界面的前端系統(tǒng)即咨詢、投訴、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、報修、增值服務(wù)/耗材購買等相關(guān)業(yè)務(wù)到后臺業(yè)務(wù)平臺、移動監(jiān)控終端以及物流監(jiān)控系統(tǒng)等各個相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能交互整合，實現(xiàn)無縫對接的一體化智能管理，從而實現(xiàn)高效快速的服務(wù)響應(yīng)以及最優(yōu)化的服務(wù)解決方案。
好處二：定制化服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)方案
升級后的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了從機器管理到客戶大數(shù)據(jù)管理的轉(zhuǎn)換，也就是說以用戶為單位建檔、建立此用戶的所有服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動履歷以及規(guī)劃，為客戶設(shè)計最優(yōu)化的服務(wù)方案并按時自動觸發(fā)預(yù)設(shè)好的客戶關(guān)懷服務(wù)程序，為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好處三：優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)流程全面監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量全面升級
呼叫中心系統(tǒng)的升級也帶來了管理的優(yōu)化，增加了服務(wù)質(zhì)量和流程實時監(jiān)控、服務(wù)任務(wù)設(shè)定和實施進度考察等功能。嚴(yán)格落實1小時電話響應(yīng)、72小時修復(fù)、修復(fù)后24小時電話回訪及滿意度調(diào)查、定期巡檢、定制化增值服務(wù)的定時派單等要求。
長久以來，NEC完善的服務(wù)體系和專業(yè)用心的服務(wù)都得到了業(yè)界同仁和客戶的廣泛好評。此次呼叫中心系統(tǒng)的全面升級，是NEC一直以來踐行“技術(shù)為先、服務(wù)為本”發(fā)展理念的體現(xiàn)，更是NEC貼近用戶、關(guān)心用戶的完美詮釋。呼叫中心系統(tǒng)升級后，定能為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
