這一年，人工智能已經(jīng)全面改變傳統(tǒng)客戶服務模式。
捷通華聲采用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術，構建起包含靈云智能客服系統(tǒng)、靈云機器人、靈云電話客服機器人、靈云電話外呼機器人、靈云智能語音導航系統(tǒng)、靈云智能語音分析系統(tǒng)在內的靈云全方位智能客戶服務體系，并在眾多領域實現(xiàn)廣泛應用。
1靈云智能客服系統(tǒng)
靈云智能客服系統(tǒng)深度解析市場需求，助力全行業(yè)客戶步入智能化客戶服務時代。
靈云智能客服系統(tǒng)全方位支持微信、網(wǎng)頁、APP、QQ、短信等多渠道接入，提供智能在線問答服務，讓客戶隨時隨地享受智能服務。
在小牛資本、博時基金、中國農(nóng)業(yè)銀行、成都銀行、太平洋保險、市局、西城、東城、豐臺國稅、四川地稅、廈門地稅、深圳航空、中國國航等各行各業(yè)，靈云智能客戶服務無處不在。
靈云智能客服系統(tǒng)，通過微信、網(wǎng)頁、QQ、APP等多種渠道直接對接小牛資本各分公司的在線客服系統(tǒng)，從覆蓋普惠金融、消費金融、財富管理、投資管理等業(yè)務方面，為廣大用戶提供業(yè)務種類、開戶流程、賬單明細、信貸還款等日常業(yè)務的咨詢辦理、業(yè)務信息動態(tài)查詢等問題，還能進行互動聊天，實現(xiàn)全渠道多媒體的智能應答。
2靈云機器人
靈云機器人實現(xiàn)靈云能力與實體設備全面整合，與國內眾多智能機器人廠商共同推進機器人應用的創(chuàng)新與進步。
靈云機器人“能說會聽、能思考、會判斷”，不但外形呆萌，聲音甜美，而且能與用戶進行流暢自然的語音交互。
靈云機器人已廣泛服務于華夏銀行13個分行、蘭州銀行、某大型商場、深圳某圖書館、某電力營業(yè)廳、以及豐臺國稅、海淀國稅和中山國稅的稅務大廳、醫(yī)院、家庭等眾多場景下。
3靈云電話客服機器人
靈云電話客服機器人成為企業(yè)客服與呼叫中心的“高能新成員”，在各客戶服務崗位與呼叫中心贏得了陣陣喝彩。
靈云電話客服機器人，可精準識別并理解來電客戶的問題，為客戶提供信息咨詢、產(chǎn)品推介等相關服務。
靈云電話客服機器人已成功服務稅務、電信等領域，其中，北京海淀國稅電話客服機器人，通曉各類稅務知識和涉稅業(yè)務，納稅人可直接撥打智能語音咨詢電話:59205366，直接說出需求或提出疑問，即可得到快速反饋的語音答案，簡單便捷。
4靈云電話外呼機器人
靈云電話外呼機器人作為國內首款可主動外呼客戶的電話機器人，驚艷亮相某大型銀行信用卡信用中心。
靈云電話外呼機器人能輕松完成原由人工承擔的大部分的重復外呼工作，并可將問答內容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉接處理。
靈云電話外呼機器人獨特的批量外呼功能，已經(jīng)成功應用在金融、保險等領域，提供還款催收、保險續(xù)繳提醒等業(yè)務服務，應答標準規(guī)范、口徑一致，為企業(yè)節(jié)省了大量的人工成本，有效降低了資金風險與財務損失。
5靈云智能語音導航系統(tǒng)
靈云智能語音導航系統(tǒng)實現(xiàn)由IVR菜單到實時語音交互的模式革新，受到了廣大合作伙伴的高度肯定。
靈云智能語音導航系統(tǒng)能快速、準確理解客戶意圖，一語直達業(yè)務節(jié)點，實現(xiàn)IVR導航菜單“扁平化”。
靈云智能語音導航系統(tǒng)已在多家銀行、通信等企業(yè)呼叫中心、客服中心成功上線應用，在華夏銀行信用卡中心的智能IVR電話系統(tǒng)中，用戶可直接撥打信用卡客服電話4006695577，語音提問，進行修改密碼、賬單查詢、積分查詢、查還款日期、申請分期等業(yè)務咨詢辦理。
6靈云智能語音分析系統(tǒng)
靈云智能語音分析系統(tǒng)全面升級，在降低質檢成本的同時，為客戶挖掘出隱藏的“數(shù)據(jù)寶藏”。
靈云智能語音分析系統(tǒng)可將人工坐席與用戶的語音通話實時轉寫為文字，不但實現(xiàn)了覆蓋率100%自動質檢評分，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實時話術建議和違規(guī)點提醒，讓坐席輕松掌握繁多復雜的業(yè)務內容，有效提高服務效率。
近期，靈云智能語音分析系統(tǒng)在江蘇銀行成功上線應用，系統(tǒng)通過業(yè)務術語、禮貌用語、禁忌語、靜默時長等評估坐席人員的業(yè)務熟練度，通過音量大小、語速快慢、情緒等監(jiān)測坐席人員的服務態(tài)度。
此外，系統(tǒng)通過對海量錄音數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，并對業(yè)務敏感點、服務薄弱點、疑似風險點等主題展開挖掘分析。
2016年，捷通華聲成功打造國內首套全方位智能客戶服務體系，并成功服務稅務、金融、保險、商場、電力、教育、醫(yī)療、航空、通信等領域，累計上百家企業(yè)的億萬用戶，為各大企業(yè)提高企業(yè)客戶服務效率，節(jié)省客戶服務成本，提升客戶服務體驗做出了巨大貢獻，正在努力推動中國智能客服的發(fā)展產(chǎn)業(yè)化與普及！
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體驗靈云客服機器人:010-82826886
