一個(gè)人，想要做好運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得可能需要——

　　1.一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等(如：投入產(chǎn)出比意識(shí)、流程化精細(xì)化意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等)。

　　2.至少一項(xiàng)可以拿得出手，能直接帶來(lái)產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)硬技能(如：文案、內(nèi)容包裝生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶(hù)互動(dòng)維系、數(shù)據(jù)分析策略制定等)。

　　其實(shí)，有些時(shí)候，假如連1都不具備，都還沒(méi)有養(yǎng)成，直接去看很多技能、方法類(lèi)的東西，是不靠譜，且容易走火入魔的。

　　這往往也是很多人看了很多干貨，卻覺(jué)得并無(wú)卵用的原因。

　　所以，在這個(gè)連載的第二個(gè)大模塊中，我們會(huì)先重點(diǎn)來(lái)關(guān)注一下基礎(chǔ)素質(zhì)、思維方式、工作習(xí)慣的部分。而在下一個(gè)模塊中，我們才會(huì)來(lái)聊聊硬技能的一些修煉方法。

　　PS，在這個(gè)模塊下，有些太太太過(guò)于基礎(chǔ)的東西，比如你要多少有點(diǎn)兒邏輯，多少還是要對(duì)行業(yè)熟悉點(diǎn)兒，別臉萌、足記這樣的東西說(shuō)起來(lái)你一個(gè)也不知道，那我也就不說(shuō)了。

　　而今天的連載2.1，我們要先來(lái)跟大家聊倆聽(tīng)起來(lái)虛，但是其實(shí)特別重要的東西，叫做“目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)”和“效率意識(shí)”。

　　目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

　　什么是目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)呢?

　　一般來(lái)講，所有的工作無(wú)非都可以歸類(lèi)到以下兩種屬性中去：

　　1.純粹的職能支持類(lèi)工作;

　　2.目標(biāo)導(dǎo)向類(lèi)工作。

　　前一種創(chuàng)造的價(jià)值感很低，但后一種創(chuàng)造的價(jià)值感則會(huì)越來(lái)越高。

　　但，以我們?cè)谌?jié)課的同學(xué)們這里看到的現(xiàn)狀，可能超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)同學(xué)們?cè)谧龅墓ぷ鳎鋵?shí)是前一種，往往目的性不夠強(qiáng)，或者根本就沒(méi)有目的。

　　我們來(lái)舉個(gè)栗子吧，做客服，跟用戶(hù)互動(dòng)，陪用戶(hù)聊天這么個(gè)事兒，我相信這是絕大部分運(yùn)營(yíng)都做過(guò)的事情了，也基本是初級(jí)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的工作之一。

　　但，同樣是做客服跟用戶(hù)聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能也有兩種不同的做法——

　　1.把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，然后，有人來(lái)找就應(yīng)一下按部就班解答一下問(wèn)題，沒(méi)人來(lái)找就等著耗著，偶爾可能搞個(gè)抽獎(jiǎng)交個(gè)差，嗯，完事了。

　　2.把“客服”看做是整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)鏈條上的一部分，甚至是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)組成部分。在這個(gè)邏輯下，你的任務(wù)可能是借助客服這里所得到的用戶(hù)反饋去反推你們產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問(wèn)題，又或者是要挖空心思要給用戶(hù)制造出來(lái)一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”，并想盡辦法促使他們?cè)敢鈳椭闳グ迅喔惝a(chǎn)品有關(guān)的信息分享傳播出去。

　　通常來(lái)說(shuō)，如果你處于第一種狀態(tài)下，可能很容易變成一個(gè)打醬油的，也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣，無(wú)非接接電話，回答回答問(wèn)題，別讓用戶(hù)到處去投訴就好。

　　但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，身處第一種狀態(tài)下，很可能是沒(méi)有前途的。因?yàn)?，這種單純依靠出賣(mài)勞動(dòng)力和時(shí)間來(lái)達(dá)成的工作，價(jià)值感極低，非常容易被替代。且，無(wú)論你干半年還是三年，你可能都沒(méi)什么成長(zhǎng)。

　　那么，成長(zhǎng)應(yīng)該從哪里來(lái)?

　　你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊，哪怕你所在的公司和環(huán)境極度看不起你正在做的工作。因?yàn)?，第二種做法會(huì)有更強(qiáng)的目標(biāo)性。

　　比如說(shuō)：

　　假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會(huì)去關(guān)注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息，會(huì)去把這些信息做一個(gè)分類(lèi)，然后你可能借由歸納分析發(fā)現(xiàn)，上來(lái)就問(wèn)你“你們這是個(gè)什么東西，怎么玩”的人特別多，于是你反推出來(lái)，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表達(dá)可能有問(wèn)題，又或者是產(chǎn)品的新用戶(hù)引導(dǎo)有缺失，需要補(bǔ)上，并迅速把結(jié)論反饋給了產(chǎn)品，借此推動(dòng)了產(chǎn)品的改進(jìn)完善。

　　再比如：

　　為了回答好用戶(hù)們的問(wèn)題，你可能會(huì)傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復(fù)，讓問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)們哈哈大笑，甚至愿意把你的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)出去，形成傳播。甚至，你還會(huì)不斷去查看，你服務(wù)過(guò)的用戶(hù)里，有多少人真的轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈，據(jù)此再去不斷改進(jìn)你的用戶(hù)互動(dòng)方式、文案、甚至是表情等。

　　不要以為這個(gè)是個(gè)不可能做到的事，你還記得大概4-5年前，京東商城上面引發(fā)了無(wú)數(shù)人瘋狂圍繞的那個(gè)神一樣的客服MM嗎?

　　而我自己，也曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)那種因?yàn)榭头ぷ髯龅阶層脩?hù)足夠驚喜，從而轉(zhuǎn)頭跑過(guò)微博上就給我們安利了幾十個(gè)新用戶(hù)過(guò)來(lái)的真實(shí)案例。

　　一個(gè)處于第一種狀態(tài)下的人，可能隨時(shí)都可以被一個(gè)不到2000塊工資的實(shí)習(xí)生所替代，但如果你能進(jìn)入到第二種狀態(tài)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作產(chǎn)出和價(jià)值感會(huì)與之前有著本質(zhì)的差異。而一旦在第二種狀態(tài)下工作能夠稍稍有些產(chǎn)出，對(duì)你的個(gè)人履歷也是極大的加分項(xiàng)，好比，真的在客服這個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)自己設(shè)計(jì)一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類(lèi)的冷不丁在網(wǎng)上形成了小幾萬(wàn)的傳播，對(duì)新人而言，單這么一個(gè)小事就可以讓你的身價(jià)往上漲個(gè)百分之二三十了。

　　那么，有了目標(biāo)感，我們就可以聊下一個(gè)其實(shí)是有些緊密相關(guān)的東西了，那就是“效率意識(shí)”。

　　效率意識(shí)

　　在效率意識(shí)的觀念下，你的所有時(shí)間，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下，你如何能讓自己的產(chǎn)出變得更大?如何持續(xù)去優(yōu)化自己的投入產(chǎn)出比?

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，“效率”兩個(gè)字，會(huì)貫穿于你的職業(yè)生涯始終，體現(xiàn)在方方面面。

　　簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，比如：

　　我過(guò)去這一周都做了哪些事情?哪些事情是有產(chǎn)出的，哪些事情產(chǎn)出不太夠?哪些事情的產(chǎn)出效率尤其高，值得我花更多時(shí)間投入?而哪些事情產(chǎn)出不明顯，我可能可以完全忽略它?

　　同樣是做推廣引流，我在10個(gè)渠道都鋪開(kāi)了引流內(nèi)容，但最后我發(fā)現(xiàn)，其中有2-3個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效率非常高，而有2-3個(gè)渠道其實(shí)沒(méi)什么反應(yīng)，那我是不是應(yīng)該把沒(méi)什么反應(yīng)的那幾個(gè)渠道完全干掉，在效率更高的那幾個(gè)渠道投入更大的精力和時(shí)間?

　　層次再高一點(diǎn)，則比如：

　　老板跟你說(shuō)，我們要把網(wǎng)站流量下個(gè)月翻3倍，普通人可能會(huì)上來(lái)拍腦袋直接想，哦，那我們應(yīng)該多投廣告啊，多投點(diǎn)廣告流量不就上來(lái)了嘛?

　　但，一個(gè)腦子里緊繃著“投入產(chǎn)出比”和“效率”意識(shí)的運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)把這個(gè)事先拆開(kāi)來(lái)分得極細(xì)。比如，我網(wǎng)站的當(dāng)前的流量都是從哪里來(lái)的?比如，來(lái)源于老用戶(hù)的流量構(gòu)成和來(lái)源于新用戶(hù)的流量構(gòu)成各自是多少?老用戶(hù)這邊，我可能還有多大空間去拉升流量?

　　而到了新用戶(hù)這邊，他們各自又是從哪些渠道過(guò)來(lái)的?有沒(méi)有哪個(gè)渠道的訪問(wèn)的轉(zhuǎn)化尤其高?那么我是不是在這個(gè)渠道下去重點(diǎn)加大投入就能帶來(lái)我想要的結(jié)果?

　　而最終，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)工作中，很大一個(gè)組成部分就是如何通過(guò)不斷的思考、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來(lái)達(dá)成你想要的結(jié)果。