其實(shí)，“人工智能+”在一些行業(yè)中已得到實(shí)際應(yīng)用。在帶有服務(wù)性質(zhì)以及眾多擁有客服的企業(yè)中，人工智能+客服的模式一直被認(rèn)為是技術(shù)融合較為成熟的一個(gè)領(lǐng)域。

　　靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)的融入，逐漸改變了企業(yè)客服的格局：機(jī)器可以不分晝夜代替客服回答大部分問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量仍能持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)，而后只需少量人工客服解答定制化或更深度問(wèn)題，從而優(yōu)化最大化利用資源，節(jié)約人力成本；效率提升的同時(shí)，電子化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更便于對(duì)客戶問(wèn)題數(shù)據(jù)化管理、分析，幫助企業(yè)整理和歸納集中問(wèn)題，提高預(yù)見性。

　　經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)客服多年的深耕，客戶服務(wù)已經(jīng)遍布各個(gè)角落，從之前的電話客服、網(wǎng)頁(yè)客服，到后來(lái)崛起的微信客服、APP客服以及最近流行的實(shí)體機(jī)器人客服，為用戶提供便利服務(wù)。

　　捷通華聲最近全新升級(jí)的靈云客服云，成功實(shí)現(xiàn)了客服云支持多種溝通渠道（網(wǎng)頁(yè)、微信、App、智能終端設(shè)備等）的語(yǔ)音和文本交互，并能與其它第三方即時(shí)通訊平臺(tái)對(duì)接，提升用戶和智能平臺(tái)之間交互的便利性，將廣泛服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、傳統(tǒng)商企、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

　　產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中依舊是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、變革的核心。完善的售后服務(wù)體系需要人員配備齊全、員工知識(shí)儲(chǔ)備要全面、基本職業(yè)素養(yǎng)要具備。引入智能客服一方面大大提高效率，但也有時(shí)會(huì)造成一些情景下用戶體驗(yàn)的下降。

　　全新升級(jí)的靈云客服云，從核心技術(shù)到系統(tǒng)功能都為了更好的用戶客服體驗(yàn)得到了顯著提升：

　　語(yǔ)音識(shí)別的抗噪能力更強(qiáng)，能更好地傾聽、辨識(shí)用戶的聲音；

　　采用多項(xiàng)自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)后，對(duì)用戶的提問(wèn)和對(duì)領(lǐng)域文本從分詞到語(yǔ)義分析的全部算法處理，讓智能客服回答更人性化；

　　百萬(wàn)量級(jí)知識(shí)庫(kù)量，擴(kuò)展問(wèn)更加多元，讓智能客服的回復(fù)不再呆板；

　　新一代語(yǔ)音合成引擎進(jìn)一步豐富了合成的音色，可愛童聲、甜美女聲，滿足更豐富的角色需求。

　　伴隨技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能將會(huì)在整個(gè)服務(wù)閉環(huán)中發(fā)揮作用，從前期溝通，到智能服務(wù)、服務(wù)管理、再到推動(dòng)智能商業(yè)決策、再將決策帶來(lái)的影響反饋給客戶。

　　捷通華聲打造的靈云客服云，可以將實(shí)時(shí)收集的每個(gè)會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶的數(shù)量、平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題數(shù)等多維度的分析，并可對(duì)用戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行管理。與此同時(shí)，靈云客服云通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的算法，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，提供對(duì)高頻熱點(diǎn)欄目、熱點(diǎn)問(wèn)題等的統(tǒng)計(jì)，并對(duì)話題進(jìn)行聚類，對(duì)熱詞進(jìn)行抽取展現(xiàn)，從而快速輔助指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策。

　　依托清華大學(xué)深度技術(shù)合作支持，捷通華聲擁有了從智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，到電話版、網(wǎng)絡(luò)版及實(shí)體機(jī)器人版智能客服系統(tǒng)，以及用于反饋的智能外呼機(jī)器人和針對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)等多種解決方案。

　　在此基礎(chǔ)上建立的靈云客服云，充分發(fā)揮了靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為靈云客戶提供智能客戶服務(wù)管理門戶，讓客戶企業(yè)一站式地完成客服機(jī)器人的設(shè)置、管理，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客服的業(yè)務(wù)體系化、智能化、利潤(rùn)化，協(xié)助其構(gòu)建出新的客服格局。