北京歌華有線現(xiàn)有客服系統(tǒng)采用傳統(tǒng)IT辦公系統(tǒng)的方式，主要面臨以下挑戰(zhàn)：

　　1、IT系統(tǒng)維護成本持續(xù)上升，維護效率不斷下降；同時傳統(tǒng)PC功耗大、資源利用率低，綜合維護成本不斷上升；

　　2、軟硬件集中管理困難，業(yè)務系統(tǒng)部署與維護需要在終端逐一進行部署與調(diào)測，業(yè)務上線慢，問題處理效率低；

　　3、PC客戶端使用周期縮短，采購成本不斷上升
　　解決方案　　

　　本次云上客服系統(tǒng)方案采用華為fusionaccess+E9000的部署方式，以實現(xiàn)快速部署，便捷運維的特點。華為E9000融合刀片服務器解決方案，不僅極大增加了空間的利用率，同時大大加快系統(tǒng)的硬件部署速度，12U機框內(nèi)部包含計算與網(wǎng)絡(luò)模塊，上電后經(jīng)過簡單的調(diào)測即可使用；華為FusionAccess桌面云解決方案可實現(xiàn)通過云管理平臺進行桌面的統(tǒng)一部署與管理、維護，同時消除應用對硬件的依賴，以實現(xiàn)客服系統(tǒng)的高可靠、高可用、便捷管理、簡單運維等特性：

　　快速部署：華為FusionAccess提供端到端一體化交付的桌面云解決方案，出廠前預裝好桌面云平臺，經(jīng)過軟硬件調(diào)優(yōu)以及嚴格測試后再交付到客戶現(xiàn)場，這樣能實現(xiàn)家電式的快速部署，現(xiàn)場將設(shè)備上電后，只需簡單的幾步，即可完成整個桌面云環(huán)境的部署，大大縮短了傳統(tǒng)桌面交付周期；

　　數(shù)據(jù)安全，實時備份：華為桌面云提供了辦公終端接入認證、用戶權(quán)限認證、用戶行為審計、數(shù)據(jù)傳輸加密、內(nèi)容加密及權(quán)限管理等端到端的解決方案。客戶端不保存數(shù)據(jù)，統(tǒng)一集中存放在后端數(shù)據(jù)中心，能實時進行備份，最大限度保障數(shù)據(jù)安全性。

　　集中運維，輕松管理：運維人員通過統(tǒng)一的管理界面可以管理所有接入終端，對虛擬機進行快速的添加和刪除，軟件的安裝和補丁升級，并且能夠?qū)K端進行監(jiān)控，大大降低了運維成本和出現(xiàn)故障時的恢復時間。
　　客戶價值　　

　　北京歌華有線簡化了冗長的建設(shè)流程，可以使業(yè)務快速開展，并且給予云計算的按需分配能力，提供快速部署，將傳統(tǒng)設(shè)備部署從半年減少至一個月，同時減少了硬件投資，云計算的部署，形成了新的運維模式，使得業(yè)務系統(tǒng)的維護和硬件系統(tǒng)的維護獨立開，降低了維護復雜度。主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、集中運維，提升維護效率，維護效率提升約10倍；降低能耗，與傳統(tǒng)PC客服系統(tǒng)相比，節(jié)能約80%；

　　2、業(yè)務部署快速：計算、網(wǎng)絡(luò)一體設(shè)備上電即用，節(jié)省繁瑣的硬件調(diào)測環(huán)節(jié)；虛擬桌面可通過模板進行批量發(fā)放，業(yè)務一鍵上線；

　　3、IT人員維護無需到用戶現(xiàn)場進行問題處理，在管理端通過遠程進行處理即可，大大增加維護效率；

　　4、虛擬機規(guī)格可按需調(diào)整，硬件更新周期久；硬件資源池可按需擴容，舊設(shè)備無需淘汰，保護客戶投資，總體采購成本下降。