導(dǎo)讀：正和島項(xiàng)目呼叫中心，使用了強(qiáng)訊科技研發(fā)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)代替了人工判斷來(lái)電信息，和判斷上下班時(shí)間等便利的功能,本系統(tǒng)來(lái)電工單對(duì)接正和島業(yè)務(wù)接口，來(lái)電彈屏工單的業(yè)務(wù)資料。
正和島是中國(guó)商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺(tái)。它是企業(yè)家人群專屬，線上線下相結(jié)合的，為會(huì)員島鄰提供締結(jié)信任、個(gè)人成長(zhǎng)及商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)。
正和島是中國(guó)商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺(tái)。它是企業(yè)家人群專屬的集facebook、微信與微博一體，線上線下相結(jié)合的，為島鄰提供締結(jié)信任、個(gè)人成長(zhǎng)及商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)。為保證每個(gè)來(lái)的人都是對(duì)的，正和島采取嚴(yán)格的實(shí)名制、會(huì)員制、收費(fèi)制、邀請(qǐng)制。“千金買宅，萬(wàn)金買鄰”，最有價(jià)值的選擇從擇鄰開(kāi)始。
正和島首丁（首席園丁。“島丁”是正和島服務(wù)人員的正式稱呼）劉東華先生辭去中國(guó)企業(yè)家雜志社社長(zhǎng)后，以20年積累的核心優(yōu)勢(shì)創(chuàng)辦了正和島。正和島是全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把現(xiàn)實(shí)世界的巨人們聚集在一起的社交平臺(tái)，致力于打造一個(gè)自上而下、從虛擬到現(xiàn)實(shí)的誠(chéng)信體系。柳傳志、張瑞敏、魯冠球、王石、寧高寧、馬蔚華、馬云、王健林、郭廣昌、李書福、俞敏洪、曹國(guó)偉等企業(yè)領(lǐng)袖，都是正和島的熱情支持者與積極參與者。
方案優(yōu)勢(shì)：
正和島項(xiàng)目呼叫中心，使用了強(qiáng)訊科技研發(fā)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)代替了人工判斷來(lái)電信息，和判斷上下班時(shí)間等便利的功能，本系統(tǒng)來(lái)電工單對(duì)接正和島業(yè)務(wù)接口，來(lái)電彈屏工單的業(yè)務(wù)資料。智能CTI座席來(lái)電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)等，精心設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)后臺(tái)RPT報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)通話記錄，輸出詳細(xì)的通話信息報(bào)表，統(tǒng)計(jì)坐席接聽(tīng)記錄以及來(lái)電次數(shù)和接聽(tīng)率。硬件方面采用了采用了愛(ài)立信交換機(jī)與呼叫中心對(duì)接，華北工控、三匯語(yǔ)音卡組合的一套呼叫中心。
本系統(tǒng)有效地支持了正和島在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對(duì)客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。方便客戶的同時(shí)，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時(shí)，也為企業(yè)塑造了良好的形象。
