12月1日鏈家在北京地區(qū)正式推出“免電話營銷”服務(wù)及賠付承諾后，受到北京地區(qū)用戶的一致好評。截至12月13日下午，共有20585位用戶開通了該項服務(wù)，且保持著近200人的日增長量。同時，鏈家北京地區(qū)新房、二手房經(jīng)紀人均已全部接受免來電營銷和經(jīng)紀人公共渠道言論標準培訓，無疑鏈家這一舉措取得了良好的階段性成果。
鏈家“免電話營銷”服務(wù)是指：北京地區(qū)的消費者可通過鏈家網(wǎng)PC端、鏈家APP、鏈家公眾號、10109666人工服務(wù)，開通“免電話營銷”功能。開通成功后1年內(nèi)，鏈家(含二手、新房)承諾不會通過電話形式向消費者詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。
鏈家負責人表示，該功能可隨時延長期限，也可隨時申請取消。在開通功能期間，如果接到了鏈家經(jīng)紀人詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息的電話，消費者可向鏈家投訴，經(jīng)鏈家客服確認屬實的，每個來電號碼賠付100元。”
一直以來，鏈家都在以用戶為核心，為提高用戶體驗而不斷努力著。早在2004年就明確提出了“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，并花數(shù)年時間編制“樓盤字典”，保證100%真房源。為了提高經(jīng)紀人的職業(yè)水平，鏈家還會通過定期培訓、考試的方式來便強化經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)能力，以專業(yè)服務(wù)能力讓客戶感受到尊重，也讓經(jīng)紀人獲得尊重。
如今，鏈家為了給用戶優(yōu)質(zhì)體驗，摒棄了傳統(tǒng)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)與客戶直接電話聯(lián)系增加客源的方式，敢為人先，勇當“破局者”的精神也一直都被行業(yè)、媒體及用戶高度贊賞。未來，鏈家會持續(xù)建立良性、長效的內(nèi)部管控機制，以用戶為核心不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為用戶帶來更好的房屋交易感受。
