CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:2016年11月14日--NICE宣布收購inContact完成。這個(gè)改變游戲規(guī)則的交易讓兩個(gè)在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序和云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)上的提供商走到了一起，提供集成聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和由分析驅(qū)動(dòng)的云勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）產(chǎn)品組合。
新產(chǎn)品將使企業(yè)能夠創(chuàng)建“體驗(yàn)中心”，根據(jù)員工和客戶角色提供適當(dāng)?shù)膶?shí)時(shí)交互路由，并理解遍歷全渠道旅程的客戶意圖。這種方法使企業(yè)及時(shí)了解每個(gè)客戶的需求，預(yù)測(cè)它們，然后利用最好的渠道，根據(jù)客戶的偏好以及具體情況的性質(zhì)來做出最好的反應(yīng)。
這一收購標(biāo)志著第一次一個(gè)供應(yīng)商提供兩個(gè)聯(lián)絡(luò)中心云基礎(chǔ)設(shè)施以及全方位的WFO應(yīng)用和分析，為所有企業(yè)提供無縫集成環(huán)境，無論大小或行業(yè)。
“成功完成此次收購對(duì)NICE、inContact，以及整個(gè)市場(chǎng)來說都是一個(gè)重要的里程碑，”NICE的CEOBarakEilam說。“此協(xié)議是我們?yōu)槭袌?chǎng)提供一個(gè)真正端到端聯(lián)絡(luò)中心云產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略中一個(gè)重要的元素，也標(biāo)志著我們公司在聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）行業(yè)中明顯領(lǐng)先的地位。各種規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在可以將自己傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)中心。”
“inContact團(tuán)隊(duì)和我都很高興加入NICE。我們認(rèn)識(shí)到加入NICE是一個(gè)特殊的機(jī)會(huì)，對(duì)我們的客戶，我們的市場(chǎng)，和我們的公司來說都是如此，”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（PaulJarman）說。“將我們的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和才華橫溢的團(tuán)隊(duì)與NICE這樣在技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶基礎(chǔ)等方面都處于強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相結(jié)合，將為企業(yè)和中小型企業(yè)帶來最好的工具和最大的靈活性價(jià)值。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
