互聯網是大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)新的新工具。呼叫中心的發(fā)展同樣順應了互聯網+的發(fā)展，創(chuàng)新成為必要條件。作為電商領域中一項重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質的呼叫中心能夠成為增加企業(yè)利潤的幫手，協助企業(yè)提升口碑，增加忠誠客戶人群。中通天鴻云呼叫中心系統，助力電商企業(yè)完善自身，持續(xù)利潤增長。
雙十一購物狂歡已經過去，但殘留的熱度和話題仍然影響著眾多企業(yè)和消費者們。數據證明，“雙十一”當天阿里、京東、蘇寧等主流電商成交額再創(chuàng)佳績，業(yè)內保守估計，今年“雙十一”主流電商成交額將突破2000億元，較去年增長30%以上。這不僅反映出國內潛藏的巨大消費能力，也彰顯了未來電商的發(fā)展仍然能夠保持高速增長得可能性。
持續(xù)增長的電商經濟帶動了物流、金融、零售等行業(yè)的成長，更逐漸證明了良好的服務體驗對于企業(yè)的重要性，更突顯了呼叫中心作為企業(yè)服務的主要組成部分，其占據著不可動搖的地位。中通天鴻預見云呼叫中心對于企業(yè)發(fā)展的促進作用，先一步嘗試研發(fā)，如今已經成為千家企業(yè)使用并信賴的成熟產品。
呼叫中心，電商服務的核心
線上消費，多方因素環(huán)環(huán)相扣，客戶服務一直伴隨消費者完成整個消費過程。售前統一發(fā)送促銷信息推送，售中接受消費者的不斷咨詢，售后處理訂單意外事件，解決消費者面臨的問題，從而確保整個訂單的順利完成。整個服務過程不僅需要客服的專業(yè)素養(yǎng)，更需要便捷穩(wěn)定的呼叫中心系統給予輔助。中通天鴻云呼叫中心系統，功能強大，性能穩(wěn)定，是企業(yè)的不二幫手。
節(jié)省人力物力，提高工作效率
中通天鴻云呼叫中心系統，快速注冊即可使用，操作方法簡單便捷，無需消耗大量時間對客服人員進行培訓。座席數量按需隨時增減，不受地域、時間限制。并且不需要投入大量的建設成本，只要有電話，電腦、網絡就可以，成本實現可控。中通天鴻云呼叫中心系統不僅滿足大企業(yè)能夠鋪設優(yōu)質的呼叫中心，更幫助中小企業(yè)同樣能夠配備完善的呼叫中心，為客戶進行服務，為企業(yè)提升利潤。
客戶服務訂單錄入，便于進行服務管理
中通天鴻云呼叫中心系統能夠在客戶下訂單或者撥打客服電話時，將有關信息錄入，并且在客戶第二次來電時進行自動彈屏，方便客服根據客戶信息進行更好的服務。并且在客戶訂單出現問題的情況下，第一時間進行處理反映。中通天鴻云呼叫中心系統的工單管理功能能夠詳細記錄事件發(fā)生整個過程，以及過程中每一階段的負責人，不僅提高了問題解決處理的速度，更方便了企業(yè)后期對呼叫中心進行績效管理。
客戶滿意度調研，幫助改進產品
使用中通天鴻云呼叫中心可以設置調研問卷以語音的形式發(fā)送給客戶，客戶在沒有第三方干擾的情況下根據問題作答，或者是很客觀的給出滿意或不滿意的回復，無需耗費太多時間同時給出最真實的答案。這種滿意度的調研回訪對企業(yè)來說是非常重要而珍貴的信息，對于企業(yè)改善產品和服務起著至關重要的作用。
呼叫中心的運用和創(chuàng)新，正是努力拉近企業(yè)和客戶之間溝通聯系的橋梁。中通天鴻一直以來堅持讓客服中心驅動企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)提高工作效率降低成本，更好的實現利潤增長，提升品牌效益。十幾年通信領域經驗，最穩(wěn)定的產品保證，專業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商，中通天鴻期待與您的合作。
