隨著電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務(wù)中廣泛推廣。呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)利用已有的網(wǎng)絡(luò)建成政府服務(wù)系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號(hào)碼，統(tǒng)一的與市民之間的溝通界面，統(tǒng)一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從而體現(xiàn)“一站式”服務(wù)，完善電子政務(wù)的流程，提高公眾服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電子化，提高公眾滿意度。
人力資源和社會(huì)保障部
中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部Ministry of Human Resources and Socia lSecurity of the People's Republic of China(MOHRSS)是統(tǒng)籌機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員管理和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和社會(huì)保障政策的中國國家權(quán)力機(jī)構(gòu)。十一屆全國人大一次會(huì)議第四次全體會(huì)議（2008.03.11）“國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案”審議通過組建，同時(shí)組建國家公務(wù)員局，由人力資源和社會(huì)保障部管理。不再保留人事部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部。2008年3月31日正式掛牌，而其官方網(wǎng)站也于同日開始運(yùn)行。
呼叫中心在政府部門應(yīng)用
政府呼叫中心系統(tǒng)為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務(wù)，市民可通過手機(jī)、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與政府機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺(tái)獲得聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進(jìn)程和結(jié)果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會(huì)問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對(duì)政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。
為此，人力資源和社會(huì)保障部采用聯(lián)信志誠（Mycomm）呼叫中心來為公眾更好的服務(wù)。對(duì)Mycomm來說，這是在繼中國保監(jiān)會(huì)，國家稅務(wù)總局，國家質(zhì)檢總局之后的又一國家正部級(jí)單位的應(yīng)用，這次的合作無疑是對(duì)Mycomm的又一次積淀，關(guān)于專業(yè)技能，關(guān)于行業(yè)資質(zhì)，關(guān)于業(yè)界好評(píng)，關(guān)于良好的服務(wù)品質(zhì)，關(guān)于我們創(chuàng)造共贏的實(shí)力。
