中國移動新疆公司內訓師對此次培訓做了充分準備，內容涉及“電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程”等。尤其在“客服人員受理技巧”培訓中，內訓師授課生動有趣，既有專業(yè)的描述，又有通俗易懂的講解，還有幽默詼諧的案例分析，原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。

　　通過此次專業(yè)培訓，新疆鐵通10050客服座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認知，在舒緩壓力、自我調整、微笑服務方面更從容，同時對移動客服的業(yè)務受理和處理流程、統(tǒng)計分析的側重點也有了較全面的了解，為客戶服務工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎。