“刷單者”揚名于網(wǎng)店，成長于團購，興盛于O2O，在這三個不同時期，職業(yè)刷單者的收入也是水漲船高，直接從淘寶網(wǎng)店的月收入“可達幾千元”的小康時代，一舉跨越到了O2O市場“月入5萬沒問題”的金領(lǐng)階層。一時間什么快遞小哥，餐館廚子，紛紛加入到了職業(yè)刷單的隊伍中，更有甚者憑借著刷單，在帝都實現(xiàn)了“買房夢”。但是在這場資本寒冬之下，O2O行業(yè)的“刷單夢”也該醒了……

　　想必大家最早熟知“刷單”二字，是在淘寶網(wǎng)店，就連現(xiàn)在百度百科對于刷單的解釋還停留于“刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。”從這其中我們可以看到這里刷單的主體指的還是網(wǎng)店，其目的是為獲取銷量和好評。

　　但隨著O2O在中國各行各業(yè)遍地開花式的發(fā)展以后，刷單又被賦予了新的解釋，“與O2O平臺合作的商家或個人，通過付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式騙取O2O平臺的補貼。”其主體和目的已經(jīng)從網(wǎng)店“刷好評、刷鉆”轉(zhuǎn)移到了商家直接騙取O2O平臺補貼的真金白銀。其原因就在于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者普遍采取通過巨額補貼的方式，提高獲取的用戶量和訂單量，而這一點可以追溯到嘀嘀和快的那場曠世持久的補貼大戰(zhàn)。正是由于一天動輒幾百上千萬的補貼現(xiàn)金流，讓O2O市場迅速成為了職業(yè)刷單者們繼淘寶之后又一個無比鐘愛的沃土。而刷單者的收入也直接從月收入“可達幾千元”的小康時代，一舉跨越到了“月入5萬沒問題”的金領(lǐng)階層。

　　針對刷單問題，起初各大O2O平臺還是又愛又恨，因為雖然被刷單者把大量補貼刷到了他們自己的腰包，但是通過刷單產(chǎn)生的大量用戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，又可以幫助平臺增加從投資人那融錢的權(quán)重，這個其實跟淘寶時代刷鉆刷好評的作用是一致的，只不過淘寶時代的刷鉆是給買家看的，而O2O時代的刷單數(shù)據(jù)是給投資人看的，二者本質(zhì)上沒有區(qū)別。所以起初各大O2O平臺對待刷單問題，都是睜一只眼閉一只眼。

　　但隨著刷單問題的越發(fā)突出，想憑借著刷單產(chǎn)生的虛假數(shù)據(jù)，再從投資人那邊拿錢變得越來越難。另外一方面資本市場寒冬將至，對于這個連巨頭們都要抱團取暖度過的寒冬，給創(chuàng)業(yè)者帶來的寒意，不是我們身處外界所能體會的，這個寒冬到底有多冷？恐怕只有創(chuàng)業(yè)者自己知道。寒冬之時如果再面臨雪上加霜的“刷單”，對于創(chuàng)業(yè)者的打擊可能是致命的。近日就有媒體曝出，旅游B2B平臺e路同行遭遇用戶頻繁刷單套取返現(xiàn)，由此產(chǎn)生了大量虛假交易進而導致資金鏈緊張，當前不得不暫停所有業(yè)務(wù)。由此可看，在這個寒冬想要存活下來的O2O平臺，當務(wù)之急就是要打擊刷單問題。

　　早在今年年初，餓了么（天潤融通的客戶哦~）就在其官網(wǎng)發(fā)布公告稱，將對刷單等誠信行為進行打擊，對于舉報刷單或提供相關(guān)信息的用戶，餓了么將給予50-300的獎勵。但是打擊刷單，單純依靠用戶舉報是肯定不夠的。

　　之所以O(shè)2O平臺會產(chǎn)生刷單，其根本就是O2O平臺為了提高用戶量和訂單量所進行的高額補貼策略，即用戶向平臺支付的費用A，小于平臺支付給商家的費用B，刷單刷的就是B-A的差額C，而刷單所采用的方法是通過虛擬用戶向刷單商家進行下單。為此我們可以得出，如果想要打擊刷單，就要從刷單的差額C，和虛擬用戶下單，及將訂單分配給刷單商家，這三個角度進行分析。

　　如果讓刷單的差額C減少或者一步到位讓差額C消失，就可以直接扼制或者斬斷刷單現(xiàn)象，換言之就是讓O2O平臺減少補貼或者直接取消燒錢補貼的策略。

　　但是在實際操作中，這種解決辦法可能過于極端。如果減少補貼或者取消補貼，定會出現(xiàn)訂單量下降，繼而平臺的上游合作商家會質(zhì)疑這個平臺給他帶來的價值，最后可能導致解除合作轉(zhuǎn)向補貼高的競品平臺的現(xiàn)象出現(xiàn)。另外一個方面，如果平臺沒有過硬的運營壁壘和極致的用戶體驗，無法填補由取消或減少補貼所造成的下降數(shù)據(jù)，勢必會影響平臺的下一輪融資情況。在寒冬時期，融不到錢的結(jié)局大家可想而知。所以說，對于通過減少或者取消差額C扼制刷單問題，需要根據(jù)O2O平臺的實際運營情況而定，不可輕易采用。

　　平臺端如何確定訂單是否為虛擬用戶提交的呢？一般情況下，平臺都是采取短信驗證碼的方式進行驗證。但是職業(yè)刷單者采用的工程電話可以內(nèi)含多張電話卡，且可以接收短信的文本內(nèi)容，無形中這道本應(yīng)阻擋虛擬用戶的防火墻，對于職業(yè)刷單者來說卻是形同虛設(shè)。想要解決這個驗證問題，就要突破原有的短信驗證方式。

　　這方面，市場上已經(jīng)有一些技術(shù)服務(wù)商拿出了解決方案，例如天潤融通的語音驗證碼服務(wù)。所謂語音驗證碼就是通過電話自動呼叫被驗證的手機，通過語音播報驗證碼的方式進行驗證。而職業(yè)刷單者的工程手機，是無法直接接收語音電話的，故此通過這種方式可以有效地將使用工程電話進行刷單的現(xiàn)象阻擋在平臺之外。

　　對于使用多個手機進行刷單的現(xiàn)象，平臺端應(yīng)將更多的注意力集中在那些，高頻次，不合常理的交易記錄中，對于這種存在刷單風險的記錄實現(xiàn)重點排查，對于確定存在刷單現(xiàn)象的商家予以懲罰。

　　（因其他O2O平臺用戶下單具有具體商家的指向性，故此種問題僅針對于出行類這種不具有具體商家指向性的O2O平臺。）防止虛擬用戶向某位車主發(fā)送定向訂單，實際上對于平臺端來說不是難以防范的問題，但卻是一件讓O2O出行類平臺為難的事情。因為這涉及到每一家出行類O2O平臺的派單規(guī)則。

　　如果以就近原則為規(guī)則，方便用戶搭車的同時也給刷單者提供了可乘之機，因為沒有任何一個司機離這個“用戶”最近，因為最近的司機可能就是這位下單者；如果以一對多的形式，讓司機去搶單的派單規(guī)則，如果下單的乘客選擇了一個其他司機都不能接受的要求或路線，最終還是會落到刷單者的手上；如果將已接過此單的司機排在最后一位再做通知，對于順風車來說，基本上告別了真正意義的順風車。

　　所以來說平臺雖有能力進行阻擋刷單現(xiàn)象，但得失之間的權(quán)衡是最難做的，畢竟這個世上選擇焦慮癥的人數(shù)是如此之多，更不要說像這種左手是刷單現(xiàn)象，右手是用戶體驗這么難以抉擇的事情了。

　　從長遠眼光來看，刷單問題是O2O平臺發(fā)展中所必須要承受的代價，只是看創(chuàng)業(yè)者們?nèi)绾慰创@個問題。但有一點可以肯定，一味的燒錢補貼帶不來忠實客戶提不高真正的訂單數(shù)量，繁華落盡，只有深耕自己的產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗才是真正的王道。