明星企業(yè)社區(qū)001頻臨破產(chǎn)了？
這個(gè)曾估值20億的O2O項(xiàng)目為何如此快速的隕落，在社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口值得深思。
社區(qū)001早在2015年9月18日其實(shí)就已經(jīng)業(yè)務(wù)全線告停，只是當(dāng)時(shí)該公司緊急對(duì)公眾表態(tài)說(shuō)，一個(gè)月后的10月18日恢復(fù)正常，然而時(shí)間進(jìn)入2016年，社區(qū)001還處在“荒廢”階段。
即使現(xiàn)在，還有人因?yàn)槭种谐钟猩鐓^(qū)001儲(chǔ)值卡卻買不到東西而感到焦急。比如家住上海斜土路某大廈的王阿婆在接受本地媒體采訪時(shí)說(shuō)：“說(shuō)好2015年10月18日恢復(fù)正常，現(xiàn)在12月都過(guò)了，社區(qū)001卡還是不能用，我這卡里的錢怎么辦?”甚至該媒體還接著寫(xiě)道：“她(指王阿婆)哪里知道，這個(gè)曾經(jīng)紅極一時(shí)的社區(qū)商務(wù)O2O已經(jīng)倒閉了，老板不知去向。”
社區(qū)001 盛衰之況，讓人唏噓
這家“一度被業(yè)內(nèi)視為社區(qū)O2O先行者”的公司正式注冊(cè)于2012年3月。其創(chuàng)始人是邵元元。在創(chuàng)立社區(qū)001之前，他曾有過(guò)擔(dān)任搜房網(wǎng)總裁的經(jīng)歷，雖然最終沒(méi)能實(shí)現(xiàn)搜房網(wǎng)IPO的目標(biāo)，但也幫助后者從“40多個(gè)城市”拓展到“300多個(gè)城市”。
正是這段在搜房網(wǎng)的任職經(jīng)歷，慢慢演變成邵元元關(guān)注傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展和社區(qū)服務(wù)的思維習(xí)慣，并且促使他創(chuàng)業(yè)社區(qū)001。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主體是青年人，不少中老年人的習(xí)慣仍是在早晚間到超市排隊(duì)購(gòu)物，因此也將社區(qū)001的主流消費(fèi)群體定位為在社區(qū)生活的中老年人，即不擅長(zhǎng)用網(wǎng)的“網(wǎng)絡(luò)菜鳥(niǎo)”。
最初一輪的融資也是在2012年創(chuàng)業(yè)之初，邵元元、薛蠻子和邵的好友、懂技術(shù)的馬來(lái)西亞籍華人杜國(guó)強(qiáng)，三人共同出資2000多萬(wàn)元，就這樣雄心勃勃、風(fēng)風(fēng)火火開(kāi)始了。
社區(qū)001以社區(qū)購(gòu)物為切入點(diǎn)，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作，將5公里范圍的貨品在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。事業(yè)的起點(diǎn)是在北京。據(jù)了解，跟它合作的大型商超包括家樂(lè)福、世紀(jì)聯(lián)華、麥德龍、永輝、卜蜂蓮花等。在接下來(lái)兩三年內(nèi)，按5公里的距離劃分，社區(qū)001針對(duì)北京6個(gè)城區(qū)初步建立了26個(gè)商圈，比如慈云寺商圈、望京商圈、朝陽(yáng)商圈……社區(qū)業(yè)主通過(guò)在社區(qū)001選購(gòu)附近線下實(shí)體商超的商品，并通過(guò)快遞渠道將米面糧油、蔬果飲料等日用品快速送貨上門，化解業(yè)主的購(gòu)物痛點(diǎn)。
邵元元覺(jué)得社區(qū)O2O大有可為。按照他的構(gòu)想，購(gòu)物只是第一步。社區(qū)001還要向生活服務(wù)拓展，與商圈周邊的美容、美發(fā)、健身、餐廳和旅館合作，用它的電子錢包(社區(qū)001儲(chǔ)值卡)支付;還要做物業(yè)電子化，要開(kāi)發(fā)一個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)，免費(fèi)送給各個(gè)小區(qū)的物業(yè)使用……也就是說(shuō)，社區(qū)001所布的局是把社區(qū)生活服務(wù)圈完整做起來(lái)，成為最大的服務(wù)商和中介商。
2013年，社區(qū)001挺進(jìn)上海。在其購(gòu)物單上寫(xiě)著“社區(qū)001上海站—中國(guó)領(lǐng)先的住宅社區(qū)在線購(gòu)物超市—省時(shí)、省力、省錢”的宣傳詞。此后，又多方融資。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，2013年10月獲得海銀資本、上海致景投資等數(shù)百萬(wàn)元天使輪融資;2014年4月獲得上億元A輪融資(其中五岳天下為其投資了4千萬(wàn)人民幣);同年10月，薛蠻子曾在微博公布，社區(qū)001獲得了1億美元B輪融資，估值達(dá)到20億元人民幣。
除進(jìn)入京滬之外，截至2015年初，社區(qū)001又覆蓋了廣州、深圳、重慶、武漢、沈陽(yáng)、杭州、南京、大連、天津、福州、濟(jì)南、鄭州等近20個(gè)城市。
然而，就是這樣一家充滿野心和夢(mèng)想、估值也如此之高的社區(qū)O2O在2015年后半年折戟沉沙、倉(cāng)皇結(jié)束了。其盛衰之況，前后對(duì)比，讓人感嘆唏噓。
大規(guī)模危機(jī)是從2015年9月開(kāi)始爆發(fā)的。當(dāng)時(shí)有多家媒體報(bào)道社區(qū)001在瘋狂補(bǔ)貼之后，因再無(wú)錢可燒而處在破產(chǎn)邊緣。其實(shí)在這之前，社區(qū)001的不少城市的布點(diǎn)都出現(xiàn)了裁員、發(fā)不出員工工資等情況。
鑒于事態(tài)之嚴(yán)重，9月14日，社區(qū)001CEO邵元元給員工發(fā)了一封公開(kāi)信。信中說(shuō)，“正在尋找各種積極有效的方法和措施來(lái)解決公司短期出現(xiàn)的困難和問(wèn)題”，并希望員工面對(duì)“極個(gè)別不懷好意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和一些存在動(dòng)機(jī)和品德問(wèn)題的人利用這類問(wèn)題制造恐慌和混亂及鼓動(dòng)迷惑”時(shí)，保持頭腦清靜。這封信非但沒(méi)有穩(wěn)定“軍心”，反而讓員工的期望更快破滅。幾天之后，其業(yè)務(wù)全線告停，全面停止接單，多地員工紛紛出來(lái)討薪。
失敗的原因何在?
從2015年9月始，網(wǎng)絡(luò)上就全是社區(qū)001“死掉”的消息和對(duì)社區(qū)O2O行業(yè)的討論。社區(qū)001所承諾的在10月18日恢復(fù)正常，卻沒(méi)有能力恢復(fù)了。甚至直到現(xiàn)在，它還沒(méi)能完成各類“善后”工作，看來(lái)它也沒(méi)有能力來(lái)善后了。
然而，社區(qū)001作為一個(gè)典型的社區(qū)O2O樣本，仍然有值得討論的價(jià)值，就是它為什么從紅極一時(shí)就變成了“處于破產(chǎn)邊緣”，它失敗的原因何在，以及做社區(qū)O2O應(yīng)該避開(kāi)哪些“坑”。
首先是(尤其是創(chuàng)業(yè)早期)以瘋狂補(bǔ)貼的燒錢模式來(lái)吸引用戶，并企圖以此留住用戶。社區(qū)001商品的價(jià)格跟其合作的超市價(jià)格一致，而且在前期推廣宣傳時(shí)不收取顧客配送費(fèi)，哪怕顧客只購(gòu)買1元錢的東西，社區(qū)001也會(huì)在1小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。不僅如此，它還要承擔(dān)配送費(fèi)用、社區(qū)推廣費(fèi)用以及員工(包括大量的全職配送員)開(kāi)支。根據(jù)界面新聞2015年9月報(bào)道，僅在重慶的4個(gè)商圈，社區(qū)001就有近100名員工，基層員工工資為3000元左右，算下來(lái)每個(gè)月僅員工工資開(kāi)支就需要10萬(wàn)元。就別說(shuō)北京地區(qū)有26個(gè)商圈了，更別說(shuō)它所覆蓋的一二十座城市了……
第二，商業(yè)模式不清晰。邵元元曾說(shuō)，社區(qū)001先要靠燒錢把主要消費(fèi)人群吸引進(jìn)來(lái)并留住，積累了用戶再去考慮采用什么樣的商業(yè)模式。從某種程度來(lái)說(shuō)，邵元元是太過(guò)樂(lè)觀了，對(duì)社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)難度預(yù)估不足。按照最初的設(shè)計(jì)，社區(qū)001不建超市，不做電商平臺(tái)，而是把社區(qū)周邊的大型商超給連接起來(lái)，并且當(dāng)時(shí)想的盈利模式是，從供貨的超市拿回扣點(diǎn)。但這回扣點(diǎn)能有多少呢?
按照邵元元的設(shè)想，除跟商超合作之外，社區(qū)001還通過(guò)平臺(tái)吸引品牌商入駐。他并不指望與商超合作賺錢，因?yàn)檫@部分用來(lái)發(fā)展用戶，主要收入來(lái)源則靠收取入駐的品牌商家服務(wù)費(fèi)支撐，品牌商家包括生鮮、電器等商家。此外，物流配送費(fèi)用也能為其帶來(lái)一部分收入。如此循環(huán)，如果客單價(jià)高(據(jù)報(bào)道是300元)、顧客黏性大，養(yǎng)活線下配送團(tuán)隊(duì)并不是問(wèn)題。
這就涉及到了第三個(gè)問(wèn)題，即重資產(chǎn)模式可行不可行?社區(qū)001的配送團(tuán)隊(duì)全部是自建，再加上它還沒(méi)有自己的供應(yīng)鏈，并且平臺(tái)建設(shè)的效果也不明顯，而只能依附于合作的超市，但又因?yàn)楹献鞯某衅放七^(guò)多，卻不能得到某一家的全力支持，結(jié)果就只能淪落為幫超市免費(fèi)送貨的“搬運(yùn)工”。盡管邵元元也想擺脫“搬運(yùn)工”的命運(yùn)，但何其難也。再說(shuō)回社區(qū)O2O的(配送)團(tuán)隊(duì)要不要自建的問(wèn)題。自建團(tuán)隊(duì)當(dāng)然能較好地包控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，但資金和運(yùn)營(yíng)也壓力也可想而知，尤其在面臨資金壓力時(shí)，簡(jiǎn)直多跨一步就可能會(huì)“死掉”的。而跟社區(qū)001相似的愛(ài)鮮蜂、京東到家采用的則是輕資產(chǎn)模式，前者的配送交給夫妻店、街邊小店的老板去做，后者則采用眾包物流的方式。當(dāng)然，我們也不能說(shuō)這兩家公司采用這種模式就一定能成功，畢竟創(chuàng)業(yè)靠的是綜合的全方位能力，但起碼也給我們提供了另一種社區(qū)O2O的做法。
第四，社區(qū)001將自己的主要消費(fèi)群定位為社區(qū)內(nèi)的中老年人，其中有以對(duì)價(jià)格敏感的老年人為主。因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)看到并認(rèn)為，社區(qū)24小時(shí)內(nèi)的主流人群是孩子、保姆和退休老人。因此，邵元元還建立了一種物業(yè)和業(yè)主之間互動(dòng)的電子系統(tǒng)，物業(yè)可以利用短信通給業(yè)主發(fā)送各種通知，把內(nèi)部互動(dòng)系統(tǒng)電子化，這就是他為社區(qū)001打下的基礎(chǔ)。這樣做其實(shí)并無(wú)不可。但也要考慮到老年人的消費(fèi)習(xí)慣畢竟大不同于年輕人，雖然他們需要快遞員幫忙送米面糧油上門，可對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，靠燒錢補(bǔ)貼這種方式未必能夠撐多久。也就更別說(shuō)未來(lái)要做商圈周邊的美容、美發(fā)、健身、餐廳和旅館等服務(wù)，成為社區(qū)生活服務(wù)領(lǐng)域最大的服務(wù)商和中介商了。理想豐滿，只是現(xiàn)實(shí)太過(guò)骨感。
第五，社區(qū)O2O市場(chǎng)熱度在中國(guó)升溫后，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者太多，對(duì)社區(qū)001的壓制和沖擊也非常厲害。比如在社區(qū)001的大本營(yíng)北京，就至少有愛(ài)鮮蜂、多點(diǎn)、京東到家等幾個(gè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在運(yùn)營(yíng)、模式上，在資金儲(chǔ)備上也要?jiǎng)龠^(guò)社區(qū)001，若是放眼全國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就更其多了。最關(guān)鍵的是，社區(qū)001沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拿什么跟競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗?在資本寒冬到來(lái)時(shí)，還有哪個(gè)投資者愿意繼續(xù)投資?
還有一點(diǎn)，雖然是細(xì)節(jié)，但也讓人心生憂慮，即社區(qū)001所對(duì)用戶所采用的預(yù)收會(huì)員費(fèi)的制度。據(jù)了解，早期購(gòu)買1000元儲(chǔ)值卡送200元，后來(lái)送100元。雖然這對(duì)顧客是一種打折的方式，但對(duì)社區(qū)001也是一種預(yù)售方式，不過(guò)對(duì)這樣方式的地推、拉攏更多消費(fèi)者的行為來(lái)說(shuō)，則也像是一種集資行為。企業(yè)又將這些錢早早燒掉，總歸是有隱憂的。而對(duì)于消費(fèi)者，這些被預(yù)收上去的錢，他們難道不害怕沒(méi)有得到商品，錢也收不回來(lái)嗎?
