唯有規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的市場、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，才能保證用戶體驗完善，從而在這場O2O爭奪戰(zhàn)中取勝。

　　2014年本地生活的熱潮開啟了O2O元年，而在2015年懶人經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的推動下，O2O上門服務(wù)更是呈燎原之勢，從美甲到餐飲，從洗車到保潔，迅速滲透到我們生活相關(guān)的衣、食、住、行等各方面。

　　據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)研究報告》，截止到2015年上半年，消費者對社區(qū)O2O到家服務(wù)的市場認(rèn)知度高達(dá)65.4%。其中受訪者使用頻次最高的是家庭保潔。可見O2O到家服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為本地生活服務(wù)的又一個熱潮。

　　與其他生活服務(wù)品類不同，到家服務(wù)鼓勵的是“送人上門”，讓服務(wù)不再依賴于實體店鋪，直接通過平臺撮合用戶和手藝人，省去一些不必要的成本。但其中也隱藏著許多尷尬問題：首先，到家服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，造成服務(wù)質(zhì)量不高，從而影響客戶對服務(wù)商/平臺的口碑與二次消費的意愿。其次，沒有完善的客戶服務(wù)體系，當(dāng)用戶來電進(jìn)行咨詢、售后等服務(wù)時，常出現(xiàn)客服回應(yīng)滯后、來電占線等情況，導(dǎo)致了用戶服務(wù)體驗差。

　　而要解決以上問題，除了要加大力度提升整體的服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù)外，還必然需要有一套強大的呼叫中心系統(tǒng)做支撐，從而提供便捷、快速的咨詢、售后等呼叫服務(wù)。

　　O2O企業(yè)對“合力億捷”www.hollycrm.com并不陌生，近幾年已經(jīng)為“餓了么、滴滴打車、e袋洗、e代駕、愛鮮蜂、58到家”等眾多O2O企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，并帶來了相當(dāng)矚目的成績。“合力億捷”擁有該行業(yè)最為豐富的經(jīng)驗，O2O到家服務(wù)一直是其重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。針對O2O到家服務(wù)行業(yè)的特點，打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型云呼叫中心系統(tǒng)。第一時間響應(yīng)用戶來電，高效解決用戶的需求，提升用戶滿意度。且利用呼叫中心系統(tǒng)定期對客戶做電話回訪，以保障良好的用戶體驗。O2O行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選擇與“合力億捷”合作搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，也正是為了更好的保證其注重用戶體驗、提供高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的初衷，從而做市場領(lǐng)先注重用戶體驗的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　隨著本地服務(wù)市場平臺不斷擴大，各商業(yè)巨頭戰(zhàn)略性投入O2O生活服務(wù)市場的發(fā)展已呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，新興領(lǐng)域的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，唯有規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的市場、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，才能保證用戶體驗完善，從而在這場O2O爭奪戰(zhàn)中取勝。