由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民國(guó)和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平，改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦第二期CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班。

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試合格的學(xué)員，將由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員證書(shū)，并有機(jī)會(huì)被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員。所有CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員和CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員，均通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn對(duì)外公布。未來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審均需通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員進(jìn)行材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審核。

　　培訓(xùn)目的：幫助學(xué)員了解CCSO評(píng)審流程和方法，掌握CCSO評(píng)審細(xì)則和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)準(zhǔn)備和提交合格的CCSO評(píng)審資料，學(xué)會(huì)使用CCSO評(píng)審系統(tǒng)。

　　培訓(xùn)對(duì)象：準(zhǔn)備參加CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的呼叫中心的中層及以上管理人員，申請(qǐng)成為CCSO注冊(cè)合作企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)，以及意向發(fā)展成為CCSO注冊(cè)評(píng)審員的獨(dú)立個(gè)人，等具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員。

　　培訓(xùn)時(shí)間:2015年11月09日-11日

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)花園北路52號(hào)中國(guó)信息通信研究院A座三層第四會(huì)議室

　　培訓(xùn)費(fèi)用:6800元/人

　　“ 開(kāi)戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行

　　“ 開(kāi)戶賬號(hào)名稱：深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司

　　“ 銀行賬號(hào):338130100100049972

　　聯(lián)系人：陳春香

　　聯(lián)系電話:0755-61665388，13717121991

　　郵箱：chencx@chinaccso.org.cn

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)

　　深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司

　　2015年10月21日

　　鐘巧紅女士：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國(guó)平安、中國(guó)太平、民安保險(xiǎn)等大型金融保險(xiǎn)公司。涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)超過(guò)15年，其后從事專業(yè)咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作，服務(wù)的客戶包括中華聯(lián)合保險(xiǎn)、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、生命人壽、紫金保險(xiǎn)、通聯(lián)支付等大型企業(yè)單位，是行業(yè)內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營(yíng)管理專家。

　　廖粵東女士：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審體系設(shè)計(jì)人。曾供職于中興通訊、民安保險(xiǎn)、富士康科技集團(tuán)。涉足呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、CRM應(yīng)用實(shí)施、BPR設(shè)計(jì)實(shí)施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十年，從事呼叫中心相關(guān)咨詢顧問(wèn)工作，是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。